Atendimento ao cliente / suporte
07/06/2024 às 11:43Descrição do Projeto:
Somos uma plataforma online de arrecadação, onde pessoas criam suas campanhas para arrecadar fundos.
Muitas delas entram em contato com dúvidas, e outras nos acham via anúncios e fazem algumas perguntas para de fato usar nossa plataforma, por isso o atendimento é super importante, ele é a porta de entrada para vendermos.
A interação com os clientes ocorre principalmente através do WhatsApp, geralmente de maneira receptiva, onde os clientes entram em contato.
O número de clientes varia muito por dia e horário, mas é algo gerenciável para uma pessoa.
O atendimento seria de segunda a domingo. Nos fins de semana é mais flexível, pois o volume de atendimento é mais baixo normalmente.
Atualmente funcionamos em turnos (manhã, tarde, noite) no modo de escala, então você trabalhará em diferentes turnos dependendo da semana e também trabalhará alguns finais de semana. Então você deve trabalhar cerca de 5 dias por semana em média e ter 2 dias de folgas.
Na maioria dos dias, os turnos vão ser de tarde (13h - 19h) e alguns a noite (19h - 23h59), que seriam os turnos onde precisamos de mais ajuda agora, mas possivelmente você pode pegar sim 1-2x turnos de manhã/tarde, então quanto mais flexibilidade de horários você tiver, melhor.
O tipo de atendimento em sua maioria é mais técnico, as pessoas entrando em contato com dúvidas sobre a plataforma, então você deverá se tornar um expert na plataforma para ajudar nossos clientes. Muitas vezes nossos clientes são um público mais leigo, então você precisa ser uma pessoa calma e paciente.
No início, oferecerei um treinamento abordando os atendimentos mais comuns, e continuarei fornecendo suporte a você conforme surgirem novas situações. Além disso, já possuímos vários artigos internos explicando o funcionamento da plataforma.
Estou em busca de alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha habilidade em explicar assuntos, enviar tutoriais e que possua experiência com o uso de algum CRM.
O início seria imediato ou conforme sua disponibilidade.
Contratação:
É necessário possuir CNPJ/MEI, pois iremos formalizar um contrato e para a emissão de notas fiscais.
Enviar proposta referente a 1 mês de prestação de serviços.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 27/06/2024 às 15:28
Última interação: 11/06/2024 às 19:49
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Suporte Técnico |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 84 |
| Propostas excluídas: | 2 |
| Interessados: | 105 |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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