Sistema de automação de atendimento ao cliente para escritório jurídico
10/03/2025 às 18:15Descrição do Projeto:
Desenvolver um sistema de automação para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente no escritório de advocacia, permitindo uma comunicação mais rápida e personalizada com os clientes, através da automação de respostas iniciais, coleta de informações e encaminhamento para o atendimento humano.
Funcionalidades solicitadas:
1. Áudio personalizado automático
O sistema deve ser capaz de enviar um áudio personalizado sempre que um cliente entrar em contato com o escritório via WhatsApp, Instagram ou outras redes sociais. O áudio deve ser gravado previamente e, dependendo da origem do contato, deverá ser enviado automaticamente com o seguinte conteúdo (exemplo):
“Boa tarde, meu nome é Dr. Rodrigo, sou um dos advogados no escritório e vou fazer algumas perguntas rápidas para verificar a possibilidade do seu benefício. Por favor, me digite seu nome completo.”
Requisitos:
• Integração com WhatsApp, Instagram, Facebook.
• Capacidade de envio de áudio personalizado.
2. Disparo automático de perguntas em texto
Após a resposta ao áudio, o sistema deve disparar perguntas em texto, com base nas informações coletadas, para fazer um filtro inicial. Exemplo de perguntas a serem feitas:
• Qual sua idade?
• Trabalhou de carteira assinada?
• Qual o tipo de benefício ou serviço que você está buscando?
Requisitos:
• O fluxo de perguntas deve ser automatizado.
• As perguntas devem ser adaptáveis conforme a resposta do cliente.
3. Armazenamento automático das informações
As respostas obtidas (nome, idade, tipo de serviço etc.) devem ser preenchidas automaticamente nas plataformas do escritório.
Requisitos:
• Integração do sistema customizado com a plataforma Ástrea e ZapSign.
• Armazenamento e preenchimento automático de dados sem intervenção manual.
4. Follow-up automático em caso de falta de resposta
Caso o cliente não responda, o sistema deve ser capaz de enviar lembretes automáticos a cada intervalo de tempo predeterminado (ex.: a cada 12h) até que o cliente interaja. Caso o cliente não responda após 3 tentativas, um alerta será enviado para um atendente humano realizar o contato por telefone.
Requisitos:
• Configuração de intervalos de follow-up.
• Notificação automática para o atendente humano se o cliente não responder após o número de tentativas definidas.
• Relatórios de status de cada cliente.
5. Encaminhamento para atendimento humano
Após o filtro automático, se o cliente se qualificar para o serviço, o sistema deve encaminhá-lo para o atendente humano ou para o advogado responsável para verificação final.
Requisitos:
• Fluxo de encaminhamento claro para atendimento humano.
6. Exibição de informações do cliente e origem
O sistema deve exibir informações como nome, foto e a origem da mensagem (WhatsApp, Instagram, etc.) para os atendentes humanos, a fim de facilitar a comunicação e personalização do atendimento.
Requisitos:
• Integração com redes sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook) para coleta dessas informações.
• Tela de visualização com as informações detalhadas do cliente (nome, foto, origem do contato).
7. Dashboard de clientes em potencial
O sistema deve apresentar um dashboard dinâmico que organize os clientes em diferentes categorias de acordo com o estágio no funil de vendas:
• Contato inicial
• Cliente em potencial
• Cliente aguardando atendente humano
• Cliente com kit assinado
• Cliente com atendimento agendado
• Etc.
Requisitos:
• Visualização clara do status de cada cliente.
• Atualização automática do status conforme o avanço do atendimento.
• Sistema de categorização flexível (ex.: Clientes Previdenciário - Subgrupo - BPC).
8. Integração com o sistema de gestão Ástrea
O sistema deve ser integrado com o Ástrea para garantir que as informações coletadas (nome, idade, etc.) sejam automaticamente transferidas para o sistema jurídico do escritório.
Requisitos:
• Integração via API com o Ástrea.
• Sincronização automática de dados entre o sistema de automação e o Ástrea.
9. Integração com ZapSign
O sistema precisa ser integrado com o ZapSign para enviar contratos de forma digital, acompanhar a assinatura e garantir a conformidade legal.
Requisitos:
• Integração via API com o ZapSign.
• Envio e acompanhamento de contratos de forma automatizada.
10. Relatórios detalhados
O sistema deve gerar relatórios sobre a origem dos clientes (ex.: link do WhatsApp, Instagram), contratos fechados, contratos em aberto e taxa de conversão.
Requisitos:
• Relatórios automáticos sobre o desempenho da equipe e do atendimento.
• Relatórios sobre a origem do cliente, número de contratos fechados, pendentes, etc.
11. Cláusula de necessidades adicionais
Caso, durante o desenvolvimento ou após a implementação do sistema, surjam necessidades adicionais.
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 11 |
| Propostas excluídas: | 1 |
| Interessados: | 20 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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