Sobre mim:
Sou um profissional de TI com experiência em diversas áreas, desde suporte técnico até gestão de projetos.
Minha passagem pela SEDEL me proporcionou uma sólida base em infraestrutura e gestão de sistemas, enquanto na Yusen Logistics e Honda aprimorei minhas habilidades em atendimento ao cliente e suporte em tecnologias.
Sou altamente adaptável e proativo, sempre buscando soluções eficientes para os desafios. Acredito que minha experiência e conhecimento técnico como Analista de Suporte, posso está contribuindo para a otimização dos processos e a satisfação dos usuários.
Com uma sólida formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e experiência prática em diversas empresas, possuo um histórico comprovado de entrega de resultados.
Minha passagem pela SEDEL me proporcionou uma sólida base em infraestrutura e gestão de sistemas, enquanto na Yusen Logistics e Honda aprimorei minhas habilidades em atendimento ao cliente e suporte em tecnologias.
Sou altamente adaptável e proativo, sempre buscando soluções eficientes para os desafios. Acredito que minha experiência e conhecimento técnico como Analista de Suporte, posso está contribuindo para a otimização dos processos e a satisfação dos usuários.
Com uma sólida formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e experiência prática em diversas empresas, possuo um histórico comprovado de entrega de resultados.
Resumo da experiência profissional:
Experiência Profissional
Estágio em Tecnologia da Informação (TI)
Janeiro 2022 — Agosto 2023
Manutenção de software e hardware, instalação, atualização, configuração e desinstalação de software, suporte técnico aos usuários de computadores, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática. Gerenciamento da Vila Olímpica SEDEL para implementação de projetos, resultando em uma melhoria de 20% na eficiência operacional.
Customer Service e Suporte ao Cliente - Yusen Logistics
Setembro 2023 — Agosto 2024
Gerenciamento de pedidos e atendimento ao cliente, resolução de problemas logísticos, utilização de sistemas de CRM para registrar interações e monitorar desempenho. Apoio na implementação de processos de melhoria contínua e elaboração de relatórios para identificar oportunidades de otimização no suporte ao cliente.
Analista de Suporte N2- Honda
Outubro 2024 — Dezembro 2024
Realização de backup e formatação de aparelhos Android e iPhone/iPad, configuração de dispositivos móveis para uso corporativo, suporte técnico a usuários, monitoramento da integridade dos sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e documentação de procedimentos. Realização de treinamentos para usuários sobre o uso de dispositivos e políticas de segurança.
Estágio em Tecnologia da Informação (TI)
Janeiro 2022 — Agosto 2023
Manutenção de software e hardware, instalação, atualização, configuração e desinstalação de software, suporte técnico aos usuários de computadores, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática. Gerenciamento da Vila Olímpica SEDEL para implementação de projetos, resultando em uma melhoria de 20% na eficiência operacional.
Customer Service e Suporte ao Cliente - Yusen Logistics
Setembro 2023 — Agosto 2024
Gerenciamento de pedidos e atendimento ao cliente, resolução de problemas logísticos, utilização de sistemas de CRM para registrar interações e monitorar desempenho. Apoio na implementação de processos de melhoria contínua e elaboração de relatórios para identificar oportunidades de otimização no suporte ao cliente.
Analista de Suporte N2- Honda
Outubro 2024 — Dezembro 2024
Realização de backup e formatação de aparelhos Android e iPhone/iPad, configuração de dispositivos móveis para uso corporativo, suporte técnico a usuários, monitoramento da integridade dos sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e documentação de procedimentos. Realização de treinamentos para usuários sobre o uso de dispositivos e políticas de segurança.
Habilidades:
- Business Intelligence
- Construção de Website
- Consultoria de Negócios
- Desenvolvimento Back-End
- Facebook Marketing
- Front-End
- Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS)
Áreas de interesse:
- Desenvolvimento Web
- Gestão de Mídias Sociais
- Suporte Técnico
- Web, Mobile & Software
- Tecnologia da Informação
