Rodrigo J.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Sistema de automação de atendimento ao cliente para escritório jurídico

  Outra - Web, Mobile & Software | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 11

  Objetivo
  
  Desenvolver um sistema de automação para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente no escritório de advocacia, permitindo uma comunicação mais rápida e personalizada com os clientes, através da automação de respostas iniciais, coleta de informações e encaminhamento para o atendimento humano.
  
  Funcionalidades solicitadas:
  
  1. Áudio personalizado automático
  O sistema deve ser capaz de enviar um áudio personalizado sempre que um cliente entrar em contato com o escritório via WhatsApp, Instagram ou outras redes sociais. O áudio deve ser gravado previamente e, dependendo da origem do contato, deverá ser enviado automaticamente com o seguinte conteúdo (exemplo):
  
  “Boa tarde, meu nome é Dr. Rodrigo, sou um dos advogados no escritório e vou fazer algumas perguntas rápidas para verificar a possibilidade do seu benefício. Por favor, me digite seu nome completo.”
  
  Requisitos:
  • Integração com WhatsApp, Instagram, Facebook.
  • Capacidade de envio de áudio personalizado.
  
  2. Disparo automático de perguntas em texto
  Após a resposta ao áudio, o sistema deve disparar perguntas em texto, com base nas informações coletadas, para fazer um filtro inicial. Exemplo de perguntas a serem feitas:
  • Qual sua idade?
  • Trabalhou de carteira assinada?
  • Qual o tipo de benefício ou serviço que você está buscando?
  
  Requisitos:
  • O fluxo de perguntas deve ser automatizado.
  • As perguntas devem ser adaptáveis conforme a resposta do cliente.
  
  3. Armazenamento automático das informações
  As respostas obtidas (nome, idade, tipo de serviço etc.) devem ser preenchidas automaticamente nas plataformas do escritório.
  
  Requisitos:
  • Integração do sistema customizado com a plataforma Ástrea e ZapSign.
  • Armazenamento e preenchimento automático de dados sem intervenção manual.
  
  4. Follow-up automático em caso de falta de resposta
  Caso o cliente não responda, o sistema deve ser capaz de enviar lembretes automáticos a cada intervalo de tempo predeterminado (ex.: a cada 12h) até que o cliente interaja. Caso o cliente não responda após 3 tentativas, um alerta será enviado para um atendente humano realizar o contato por telefone.
  
  Requisitos:
  • Configuração de intervalos de follow-up.
  • Notificação automática para o atendente humano se o cliente não responder após o número de tentativas definidas.
  • Relatórios de status de cada cliente.
  
  5. Encaminhamento para atendimento humano
  Após o filtro automático, se o cliente se qualificar para o serviço, o sistema deve encaminhá-lo para o atendente humano ou para o advogado responsável para verificação final.
  
  Requisitos:
  • Fluxo de encaminhamento claro para atendimento humano.
  
  6. Exibição de informações do cliente e origem
  O sistema deve exibir informações como nome, foto e a origem da mensagem (WhatsApp, Instagram, etc.) para os atendentes humanos, a fim de facilitar a comunicação e personalização do atendimento.
  
  Requisitos:
  • Integração com redes sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook) para coleta dessas informações.
  • Tela de visualização com as informações detalhadas do cliente (nome, foto, origem do contato).
  
  7. Dashboard de clientes em potencial
  O sistema deve apresentar um dashboard dinâmico que organize os clientes em diferentes categorias de acordo com o estágio no funil de vendas:
  • Contato inicial
  • Cliente em potencial
  • Cliente aguardando atendente humano
  • Cliente com kit assinado
  • Cliente com atendimento agendado
  • Etc.
  
  Requisitos:
  • Visualização clara do status de cada cliente.
  • Atualização automática do status conforme o avanço do atendimento.
  • Sistema de categorização flexível (ex.: Clientes Previdenciário - Subgrupo - BPC).
  
  8. Integração com o sistema de gestão Ástrea
  O sistema deve ser integrado com o Ástrea para garantir que as informações coletadas (nome, idade, etc.) sejam automaticamente transferidas para o sistema jurídico do escritório.
  
  Requisitos:
  • Integração via API com o Ástrea.
  • Sincronização automática de dados entre o sistema de automação e o Ástrea.
  
  9. Integração com ZapSign
  O sistema precisa ser integrado com o ZapSign para enviar contratos de forma digital, acompanhar a assinatura e garantir a conformidade legal.
  
  Requisitos:
  • Integração via API com o ZapSign.
  • Envio e acompanhamento de contratos de forma automatizada.
  
  10. Relatórios detalhados
  O sistema deve gerar relatórios sobre a origem dos clientes (ex.: link do WhatsApp, Instagram), contratos fechados, contratos em aberto e taxa de conversão.
  
  Requisitos:
  • Relatórios automáticos sobre o desempenho da equipe e do atendimento.
  • Relatórios sobre a origem do cliente, número de contratos fechados, pendentes, etc.
  
  11. Cláusula de necessidades adicionais
  
  Caso, durante o desenvolvimento ou após a implementação do sistema, surjam necessidades adicionais.