Sistema omnichannel SaaS
27/03/2025 às 19:23Descrição do Projeto:
Módulo Administrativo SaaS
• Gestão de servidores, integrações, domínios, logotipo da empresa, links e dados de contato, logs do sistema, monitoramento de SLA.
• Criação, edição e exclusão de usuários administrativos.
• Criação de novos clientes e ambientes isolados.
• Gestão de licenças (empresas diferentes podem ter planos diferentes).
• Controle de pagamentos e assinaturas (Stripe, PayPal, Mercado Pago).
• Controle de faturamento e planos de assinatura.
• Criação, edição e exclusão de usuários não administrativos.
• Criação, edição e exclusão de empresas/centros operacionais (matrizes, filiais, etc.).
• Gestão de acessos com diferentes níveis de permissões.
• Parametrização das funcionalidades por empresa e por usuários.
• Parametrização dos gráficos da dashboard e dos ícones de atalho da tela principal.
• Parametrização da nomenclatura e descrição das funcionalidades.
Módulo Painel Principal
• Dashboard com visão geral em tempo real dos atendimentos.
• Indicadores como quantidade de atendimentos, avaliações e tempo médio de atendimento.
• Relatórios gráficos, tabelas interativas e exportação em PDF/Excel.
• Acompanhamento em tempo real para gestores.
Módulo Canais de Comunicação (Conexões)
• Integração com WhatsApp (API oficial ou alternativas), Instagram Direct e E-mail (SMTP/IMAP se viável).
Módulo de Cadastros
• Contatos (clientes e leads) com dados completos e histórico.
• Departamentos com atribuição automática de atendimentos.
• Cadastro de atendentes e definição de permissões.
• Níveis de acesso e controle de módulos.
• Integrações com sistemas externos e webhooks.
• Etiquetas para segmentação.
• CRM com histórico e pipeline de vendas.
Módulo Chat e Atendimento
• Filas de atendimento: aguardando, em atendimento, finalizados.
• Respostas rápidas e mensagens personalizáveis.
• Histórico de atendimentos, participação em grupos e disparos em massa.
Chatbot e IA
• Fluxo visual com caixas de decisão.
• Atendimento autônomo baseado em IA.
• Distribuição automática por setor e atendente disponível.
• Agendamento com envio de confirmação.
• Sugestões de respostas com IA.
Tecnologias (sugeridas)
• TypeScript com NodeJS (back-end).
• HTML, CSS e TypeScript com ReactJS + Material UI (front-end).
• MongoDB (banco de dados).
• GitHub (gestão de código).
• Swagger (documentação).
• Arquitetura MVC.
• NIST Cybersecurity Framework + LGPD.
Sugestões adicionais
• Logs de auditoria detalhados por ação de usuário.
• Sistema de notificações internas por push/email.
• Módulo de FAQ/central de ajuda integrada.
• Painel de controle de KPIs personalizados por usuário.
• Sistema de feedback interno por funcionalidade.
• Compatibilidade com dispositivos móveis (responsivo ou app híbrido).
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 30/03/2025 às 09:58
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 11 |
| Propostas excluídas: | 1 |
| Interessados: | 14 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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