Ajustes e implementação de dashboards e automação no HubSpot
09/03/2025 às 13:24Descrição do Projeto:
Descrição do projeto:
Este projeto tem como objetivo aprimorar o uso do HubSpot para gestão de tickets e monitoramento de desempenho da equipe de Ops, Manglai e Tech. Serão implementadas soluções para a remoção de linhas de unsubscribe em e-mails automáticos, cronometragem precisa do tempo de resolução dos tickets, dashboards personalizados para monitoramento de KPIs e workflows automatizados para otimização dos processos.
Principais tarefas:
• Ajuste na remoção da linha de unsubscribe
- Investigar por que a remoção da linha de "unsubscribe" é permitida em alguns casos e bloqueada em outros.
- Desenvolver uma solução para permitir a remoção da linha nos e-mails automáticos não pertencentes a marketing.
• Controle de tempo de resolução de tickets em Ops
- Criar um método para calcular o tempo gasto exclusivamente pela equipe de Ops.
- Implementar uma função que exclua automaticamente o tempo em que o ticket permaneceu com outras equipes (Tech e Manglai).
- Garantir que, ao marcar um ticket como "solved", o tempo total de Ops seja corretamente identificado.
• Dashboard de Ops
- Criar um dashboard que permita monitorar a eficiência e o desempenho da equipe de Ops.
Métricas necessárias:
• Número de tickets por semana (dividido por mercado e plataforma).
• Tempo de resolução por semana.
• Contagem de tickets que tiveram envolvimento da equipe Tech.
• Número de tickets que ultrapassaram o SLA.
• Dashboard de monitoramento Manglai / Tech
- Desenvolver um painel que ofereça visibilidade sobre a resolução de tickets e os tempos em cada fase do processo.
Métricas necessárias:
• Tempo de chegada do ticket.
• Tempo total até resolução.
• Tempo efetivo que o ticket permaneceu com cada equipe (Ops, Tech, Manglai).
• Tempo total de resolução considerando todas as equipes envolvidas.
• Workflow de automação para Manglai
- Criar um fluxo de trabalho automático para tickets destinados à equipe de Manglai.
Funcionalidades:
• Tornar obrigatório o preenchimento de determinados campos ao criar um ticket para Manglai.
• Enviar automaticamente o ticket para a equipe assim que os campos obrigatórios forem preenchidos.
• Gerar um alerta/notificação quando o ticket for resolvido, garantindo que a equipe de Ops seja informada.
• Avaliar a possibilidade de integração com Slack para notificação de resolução.
• Dashboard de controle de support
- Criar um dashboard para monitoramento do suporte e análise da performance da equipe.
Métricas necessárias:
• Tempo médio para fechamento de um ticket.
• Número de tickets fora do SLA.
• Quantidade de tickets por Account Manager (AM) e respectiva performance.
Opção de geração de uma newsletter com o resumo do desempenho do departamento, incluindo:
• Total de tickets resolvidos.
• Total de tickets fora do SLA.
• Melhor e pior performance de AM.
• Comparativo com o mês anterior.
Requisitos do freelancer:
• Experiência com HubSpot, automação de workflows e dashboards.
• Conhecimento em API do HubSpot é um diferencial.
• Experiência com integração de ferramentas como Slack.
• Capacidade de analisar e otimizar processos para ganho de eficiência.
• Disponibilidade para reuniões de alinhamento durante o projeto.
Prazos e entregáveis:
• Investigação e solução da remoção da linha de unsubscribe - [Data estimada]
• Implementação do controle de tempo de resolução de tickets - [Data estimada]
• Criação dos dashboards (Ops, Manglai/Tech, Support) - [Data estimada]
• Workflow de automação para Manglai - [Data estimada]
Recursos disponíveis:
• Acesso ao HubSpot para testes e desenvolvimento.
• Possível integração com Slack.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 09/03/2025 às 13:26
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 3 |
| Interessados: | 8 |
| Tempo restante: | 22 dias e 8 horas |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
-
Submetido: 9 horas atrás | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: 3 dias atrás | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: 5 dias atrás | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
Desenvolvimento de bot bac bo para live - Preciso de uma pessoa que faça um bot bac bo muito assertivo, com no máximo 2 galés. Se consegue fazer esse trabalho, deixe aqui sua proposta.
Upload de artes para Redbubble - Buscando um profissional para fazer o upload de 25 artes na plataforma Redbubble, seguindo as configurações e diretrizes especificadas para dois tipos de produtos: 1. Produtos com ap...
Bot para divulgações automáticas entre canais - Preciso de um bot que faça divulgações automáticas entre canais. - O bot deve conter a interface para o usuário conseguir cadastrar seu canal. - Deve ter uma qua...
Automação para Telegram - Gostaria de desenvolver uma automação que entre em um grupo de Telegram e identifique as mensagens enviadas. A automação deve verificar o provedor, acessar esse provedor...
Criar bot de agenda no WhatsApp - Gostaria de criar um bot no WhatsApp que funcione como uma agenda, servindo principalmente como um repositório. O funcionamento seria o seguinte: Adicionar um item ao estoque: Ao escrever ...
