Michel N.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Ajustes e implementação de dashboards e automação no HubSpot

  Outra - Web, Mobile & Software | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 3

  A equipe de Ops, Manglai e Tech utiliza o HubSpot para gestão de tickets e acompanhamento de processos internos. No entanto, algumas limitações técnicas e de automação estão impactando a eficiência na resolução de tickets e no monitoramento de desempenho. Este projeto visa solucionar esses desafios implementando ajustes, dashboards personalizados e fluxos de trabalho automatizados. Com isso, buscamos melhorar a gestão de tickets, reduzir o tempo de resposta e fornecer relatórios mais precisos para tomada de decisão.
  
  Descrição do projeto:
  Este projeto tem como objetivo aprimorar o uso do HubSpot para gestão de tickets e monitoramento de desempenho da equipe de Ops, Manglai e Tech. Serão implementadas soluções para a remoção de linhas de unsubscribe em e-mails automáticos, cronometragem precisa do tempo de resolução dos tickets, dashboards personalizados para monitoramento de KPIs e workflows automatizados para otimização dos processos.
  
  Principais tarefas:
  
  • Ajuste na remoção da linha de unsubscribe
  
  - Investigar por que a remoção da linha de "unsubscribe" é permitida em alguns casos e bloqueada em outros.
  - Desenvolver uma solução para permitir a remoção da linha nos e-mails automáticos não pertencentes a marketing.
  
  • Controle de tempo de resolução de tickets em Ops
  
  - Criar um método para calcular o tempo gasto exclusivamente pela equipe de Ops.
  - Implementar uma função que exclua automaticamente o tempo em que o ticket permaneceu com outras equipes (Tech e Manglai).
  - Garantir que, ao marcar um ticket como "solved", o tempo total de Ops seja corretamente identificado.
  
  • Dashboard de Ops
  
  - Criar um dashboard que permita monitorar a eficiência e o desempenho da equipe de Ops.
  
  Métricas necessárias:
  
  • Número de tickets por semana (dividido por mercado e plataforma).
  • Tempo de resolução por semana.
  • Contagem de tickets que tiveram envolvimento da equipe Tech.
  • Número de tickets que ultrapassaram o SLA.
  
  • Dashboard de monitoramento Manglai / Tech
  
  - Desenvolver um painel que ofereça visibilidade sobre a resolução de tickets e os tempos em cada fase do processo.
  
  Métricas necessárias:
  
  • Tempo de chegada do ticket.
  • Tempo total até resolução.
  • Tempo efetivo que o ticket permaneceu com cada equipe (Ops, Tech, Manglai).
  • Tempo total de resolução considerando todas as equipes envolvidas.
  
  • Workflow de automação para Manglai
  
  - Criar um fluxo de trabalho automático para tickets destinados à equipe de Manglai.
  
  Funcionalidades:
  
  • Tornar obrigatório o preenchimento de determinados campos ao criar um ticket para Manglai.
  • Enviar automaticamente o ticket para a equipe assim que os campos obrigatórios forem preenchidos.
  • Gerar um alerta/notificação quando o ticket for resolvido, garantindo que a equipe de Ops seja informada.
  • Avaliar a possibilidade de integração com Slack para notificação de resolução.
  
  • Dashboard de controle de support
  
  - Criar um dashboard para monitoramento do suporte e análise da performance da equipe.
  
  Métricas necessárias:
  
  • Tempo médio para fechamento de um ticket.
  • Número de tickets fora do SLA.
  • Quantidade de tickets por Account Manager (AM) e respectiva performance.
  
  Opção de geração de uma newsletter com o resumo do desempenho do departamento, incluindo:
  
  • Total de tickets resolvidos.
  • Total de tickets fora do SLA.
  • Melhor e pior performance de AM.
  • Comparativo com o mês anterior.
  
  Requisitos do freelancer:
  
  • Experiência com HubSpot, automação de workflows e dashboards.
  • Conhecimento em API do HubSpot é um diferencial.
  • Experiência com integração de ferramentas como Slack.
  • Capacidade de analisar e otimizar processos para ganho de eficiência.
  • Disponibilidade para reuniões de alinhamento durante o projeto.
  
  Prazos e entregáveis:
  
  • Investigação e solução da remoção da linha de unsubscribe - [Data estimada]
  • Implementação do controle de tempo de resolução de tickets - [Data estimada]
  • Criação dos dashboards (Ops, Manglai/Tech, Support) - [Data estimada]
  • Workflow de automação para Manglai - [Data estimada]
  
  Recursos disponíveis:
  
  • Acesso ao HubSpot para testes e desenvolvimento.
  • Possível integração com Slack.