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Michel N.

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Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 09/03/2025

Projetos (Aguardando Propostas):

  • Ajustes e implementação de dashboards e automação no HubSpot

    Outra - Web, Mobile & Software | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 3

    A equipe de Ops, Manglai e Tech utiliza o HubSpot para gestão de tickets e acompanhamento de processos internos. No entanto, algumas limitações técnicas e de automação estão impactando a eficiência na resolução de tickets e no monitoramento de desempenho. Este projeto visa solucionar esses desafios implementando ajustes, dashboards personalizados e fluxos de trabalho automatizados. Com isso, buscamos melhorar a gestão de tickets, reduzir o tempo de resposta e fornecer relatórios mais precisos para tomada de decisão.

    Descrição do projeto:
    Este projeto tem como objetivo aprimorar o uso do HubSpot para gestão de tickets e monitoramento de desempenho da equipe de Ops, Manglai e Tech. Serão implementadas soluções para a remoção de linhas de unsubscribe em e-mails automáticos, cronometragem precisa do tempo de resolução dos tickets, dashboards personalizados para monitoramento de KPIs e workflows automatizados para otimização dos processos.

    Principais tarefas:

    • Ajuste na remoção da linha de unsubscribe

    - Investigar por que a remoção da linha de "unsubscribe" é permitida em alguns casos e bloqueada em outros.
    - Desenvolver uma solução para permitir a remoção da linha nos e-mails automáticos não pertencentes a marketing.

    • Controle de tempo de resolução de tickets em Ops

    - Criar um método para calcular o tempo gasto exclusivamente pela equipe de Ops.
    - Implementar uma função que exclua automaticamente o tempo em que o ticket permaneceu com outras equipes (Tech e Manglai).
    - Garantir que, ao marcar um ticket como "solved", o tempo total de Ops seja corretamente identificado.

    • Dashboard de Ops

    - Criar um dashboard que permita monitorar a eficiência e o desempenho da equipe de Ops.

    Métricas necessárias:

    • Número de tickets por semana (dividido por mercado e plataforma).
    • Tempo de resolução por semana.
    • Contagem de tickets que tiveram envolvimento da equipe Tech.
    • Número de tickets que ultrapassaram o SLA.

    • Dashboard de monitoramento Manglai / Tech

    - Desenvolver um painel que ofereça visibilidade sobre a resolução de tickets e os tempos em cada fase do processo.

    Métricas necessárias:

    • Tempo de chegada do ticket.
    • Tempo total até resolução.
    • Tempo efetivo que o ticket permaneceu com cada equipe (Ops, Tech, Manglai).
    • Tempo total de resolução considerando todas as equipes envolvidas.

    • Workflow de automação para Manglai

    - Criar um fluxo de trabalho automático para tickets destinados à equipe de Manglai.

    Funcionalidades:

    • Tornar obrigatório o preenchimento de determinados campos ao criar um ticket para Manglai.
    • Enviar automaticamente o ticket para a equipe assim que os campos obrigatórios forem preenchidos.
    • Gerar um alerta/notificação quando o ticket for resolvido, garantindo que a equipe de Ops seja informada.
    • Avaliar a possibilidade de integração com Slack para notificação de resolução.

    • Dashboard de controle de support

    - Criar um dashboard para monitoramento do suporte e análise da performance da equipe.

    Métricas necessárias:

    • Tempo médio para fechamento de um ticket.
    • Número de tickets fora do SLA.
    • Quantidade de tickets por Account Manager (AM) e respectiva performance.

    Opção de geração de uma newsletter com o resumo do desempenho do departamento, incluindo:

    • Total de tickets resolvidos.
    • Total de tickets fora do SLA.
    • Melhor e pior performance de AM.
    • Comparativo com o mês anterior.

    Requisitos do freelancer:

    • Experiência com HubSpot, automação de workflows e dashboards.
    • Conhecimento em API do HubSpot é um diferencial.
    • Experiência com integração de ferramentas como Slack.
    • Capacidade de analisar e otimizar processos para ganho de eficiência.
    • Disponibilidade para reuniões de alinhamento durante o projeto.

    Prazos e entregáveis:

    • Investigação e solução da remoção da linha de unsubscribe - [Data estimada]
    • Implementação do controle de tempo de resolução de tickets - [Data estimada]
    • Criação dos dashboards (Ops, Manglai/Tech, Support) - [Data estimada]
    • Workflow de automação para Manglai - [Data estimada]

    Recursos disponíveis:

    • Acesso ao HubSpot para testes e desenvolvimento.
    • Possível integração com Slack.
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