Rafael S.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Atendimento ao cliente e coleta de feedbacks

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 131

  Estamos em busca de uma pessoa empática, comunicativa e ágil para atuar no atendimento ao cliente.
  
  A maioria dos nossos clientes entra em contato devido a problemas com pedidos que não foram entregues, então é essencial que você saiba lidar com situações de atrito, acalmar o cliente e oferecer um atendimento realmente humano.
  
  O que você vai fazer?
  - Atender clientes pelo WhatsApp e e-mail (média de 150 a 200 mensagens por dia);
  
  - Resolver as pendências dos clientes enviando os produtos corretos e mantendo-os sempre informados sobre os processos;
  
  - Usar uma linguagem humanizada, chamando o cliente pelo nome, transmitindo emoção e preocupação genuína;
  
  - Responder reclamações no Reclame Aqui de maneira profissional e acolhedora;
  
  - Registrar solicitações recorrentes dos clientes em uma tabela para que possamos melhorar nossos processos;
  
  - Chamar clientes proativamente que compraram em nosso site e perguntar o que acharam do produto e como melhorar.
  
  - Estar atento a problemas além do nosso produto e demonstrar empatia (se um cliente relatar um problema pessoal, como ter sido roubado, por exemplo, não custa perguntar se ele está bem);
  
  - Garantir que nenhum cliente fique sem resposta durante o processo de resolução do problema.
  
  Requisitos:
  
  - Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações de alta demanda e resolução de conflitos;
  
  - Excelente comunicação escrita e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
  
  - Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
  
  - Organização para registrar solicitações dos clientes e acompanhar soluções;
  
  - Boa digitação e familiaridade com ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, e-mail, Reclame Aqui, planilhas, etc.).
  
  Carga horária:
  - Atendimento preferencialmente de domingo a domingo, em horário comercial, para evitar acúmulo de mensagens;
  
  - Estamos abertos a ajustes na carga horária para manter um fluxo contínuo e eficiente.
  
  Se você tem habilidade para transformar um cliente irritado em um cliente satisfeito e valoriza um atendimento realmente humano, só mandar sua inscrição.

• Especialista em funis multicanais

  Marketing Digital | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 5

  Estamos buscando um(a) especialista para planejar, configurar do zero e otimizar funis de conversão multicanais (SMS, ligações, Telegram, redes sociais, e-mails, push e outros).
  
  Atualmente, não temos nada estruturado – será necessário criar todo o processo, definir métricas e implementar a mensuração correta.
  
  Responsabilidades:
  - Configurar e estruturar do zero todo o rastreamento de eventos e conversões dos canais que iremos trabalhar.
  
  - Planejar qual será o funil usado em cada canal. Por exemplo: Push será recuperação de pedido e upsell. E-mail será newsletter + upsell.
  
  - Identificar quais canais convertem mais e quais precisam de ajustes.
  
  - Criar relatórios claros sobre as taxas de conversão de cada canal.
  
  - Repassar corretamente as demandas técnicas para o nosso desenvolvedor e acompanhar até que tudo esteja funcional.
  
  - Testar e otimizar o funil até atingirmos a meta de conversão definida previamente.
  
  Requisitos:
  - Capacidade de medir e analisar conversões em cada etapa do funil.
  
  - Boa comunicação para coordenar ajustes com o nosso desenvolvedor.
  
  - Disponibilidade para se comunicar via Slack, que é onde centralizamos toda a comunicação da equipe.
  
  Como será avaliado:
  - Marcação dos eventos corretamente por canal (sem isso, não há como medir nada).
  
  - Taxas de conversão de cada canal, antes e depois das otimizações.
  
  - Acompanhamento e ajustes contínuos para atingir a meta definida.
  
  Antes do início do trabalho, vamos definir uma taxa de conversão-alvo.
  
  O pagamento será condicionado à entrega dessa meta, conforme combinado previamente.

• Pesquisa e implementação de fornecedores públicos

  Pesquisa de Mercado | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 4

  **Objetivo do trabalho**
  
  Precisamos encontrar fornecedores de um setor específico e implementar a solução deles em nosso site.
  
  Nosso foco são fornecedores **públicos** (diretamente do governo), pois os fornecedores privados apenas revendem e são mais caros.
  
  O freelancer será responsável por:
  
  - Pesquisar e validar fornecedores públicos que ofereçam a solução necessária.
  
  - Entender todas as exigências e etapas para a integração com esses fornecedores.
  
  - Passar todas as informações ao time de desenvolvimento para a implementação no site.
  
  - Acompanhar o funcionamento após a instalação e validar se os fornecedores entregam o que prometem.
  
  ---
  
  ### **Responsabilidades por etapa**
  
  **Etapa 1: Compreensão do projeto**
  - Agendar e realizar várias calls para entender a necessidade do projeto.
  - Tirar todas as dúvidas comigo e com possíveis fornecedores.
  
  **Etapa 2: Pesquisa de fornecedores**
  - Receber a lista de fornecedores que já temos e buscar novos, com foco em **fornecedores públicos**.
  
  - Entender o funcionamento dos fornecedores privados para identificar de onde eles compram e fazer engenharia reversa.
  
  - Levantar todas as informações em uma planilha organizada.
  
  **Etapa 3: Síntese das informações e estruturação do produto**
  
  - Consolidar as informações dos fornecedores públicos viáveis.
  
  - Estruturar quais fornecedores serão utilizados e em quais condições.
  
  **Etapa 4: Cadastro e requisitos**
  - Entrar em contato com os fornecedores selecionados e entender os processos de cadastro, limitações e exigências.
  
  - Criar um checklist com todas as ações necessárias para a integração.
  
  **Etapa 5: Passagem de informações para o time de desenvolvimento**
  - Organizar e documentar todas as exigências dos fornecedores.
  
  - Passar todas as informações ao desenvolvedor para integração no site.
  
  **Etapa 6: Testes e validação dos fornecedores**
  - Garantir que os fornecedores entregam corretamente o que prometeram.
  
  - Resolver qualquer pendência ou ajuste necessário.
  
  **Etapa 7: Produto funcionando 100% e pagamento liberado**
  
  - O trabalho será considerado concluído quando a solução estiver integrada ao site e funcionando corretamente.
  
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  ### **Requisitos**
  
  **Organização:** sabe estruturar informações de forma clara em tabelas, checklists, Trello, etc.
  
  **Senso de urgência:** não procrastina, age rápido e resolve problemas sem empurrar para depois.
  
  **Perfil investigativo:** não se limita a Google e ChatGPT, fala com muitas pessoas e vai a fundo para descobrir as melhores soluções.
  
  **Boa comunicação:** precisa interagir constantemente comigo e com os fornecedores.
  
  **Muitas dúvidas:** deve perguntar antes e durante a execução do projeto para garantir que está no caminho certo.
  
  **Comprometimento:** seguir os prazos e entregáveis combinados.
  
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  ### **Prazo de entrega e demais infos**
  
  **Prazo:** Defina quanto tempo levaria para cada etapa e o projeto como um todo.
  
  **O que acontece se não entregar no prazo?** Cancelamos o projeto? Achamos outra pessoa? Outra opção?
  
  **Pagamento:** O pagamento será liberado somente após a solução estar funcionando no site conforme esperado.