Desenvolvimento de plataforma de autoatendimento
hoje às 15:12Descrição do Projeto:
Landing Page:
Atendente:
Gestor:
Master:
2. Controle de versão
Versão Data Autor Descrição
1.0 20/02/2025 Andrade Versão inicial do documento
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3. Introdução
3.1 Contextualização
O projeto Nekta tem como objetivo organizar e otimizar o atendimento de empresas, com foco no mercado B2B. A plataforma permitirá a gestão eficiente de clientes, atendimento e monitoramento de métricas de desempenho, proporcionando um ambiente intuitivo e automatizado.
3.2 Objetivo do documento
Este documento tem como finalidade apresentar as diretrizes, funcionalidades e requisitos do projeto Nekta, detalhando suas especificações técnicas e operacionais para garantir um desenvolvimento alinhado com as expectativas do contratante.
4. Escopo do projeto
4.1 Requisitos gerais
• O sistema será desenvolvido como uma plataforma SaaS (Software as a Service);
• A tecnologia de desenvolvimento utilizada será (a definir);
• Permitirá múltiplos níveis de usuários com permissões específicas;
• Integrará serviços de comunicação e pagamentos.
4.2 Fora de escopo
• Funcionalidades que não estejam descritas neste documento serão tratadas como evoluções futuras;
• Suporte técnico contínuo além do período definido no contrato de desenvolvimento.
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5. Tipos de usuários
A plataforma contará com três tipos de usuários, cada um com permissões e funcionalidades específicas:
• Dono do SaaS: Administrador principal da plataforma, com acesso total às configurações e métricas.
• Gestor: Responsável pelo gerenciamento do atendimento e supervisão dos atendentes.
• Atendente: Usuário focado na comunicação com clientes, respondendo mensagens e interagindo na plataforma.
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6. Funcionalidades
6.1 Dono do SaaS
• Dashboard: Exibe um painel de métricas gerais, incluindo total de empresas, gestores e atendentes cadastrados, valor arrecadado em planos, número de eventos e plano mais utilizado. Oferece acesso rápido às principais informações de uso e resultados.
• Planos: Mostra a listagem de planos disponíveis, com detalhes como nome, quantidade de atendentes e gestores inclusos, valor mensal/anual e status. Permite filtrar por nome, valor e status, além de adicionar, editar e visualizar cada plano individualmente.
• Clientes: Lista todos os clientes cadastrados, possibilitando filtrar por nome, e-mail, CNPJ, status de pagamento, quantidade de gestores e atendentes, entre outros campos. É possível visualizar ou editar dados de cada cliente, bem como adicionar novos registros.
• Detalhes do cliente: Permite visualizar e editar os dados cadastrais (nome, e-mail, CNPJ, plano, senha, status, etc.) do cliente selecionado. Apresenta as abas para visualizar Gestores e Atendentes relacionados, além do histórico de pagamento (com valor, status e opção de cobrança quando estiver pendente).
• Tutoriais: Apresenta tutoriais do sistema categorizados por sistema (atendimento ou gestor), módulo e status. Permite filtrar, adicionar, visualizar e editar cada tutorial, facilitando o acesso a instruções de uso e boas práticas.
• Dúvidas frequentes: Exibe perguntas e respostas comuns, com status (ativo/inativo) e possibilidade de filtragem por tipo de dúvida. Permite adicionar novos conteúdos e editar conteúdos existentes.
• Integrações: Lista as integrações disponíveis e seu status (ativo/inativo). Fornece campo de busca por nome e permite adicionar novas integrações ou editar as existentes.
• Relatórios: Organiza relatórios por categorias (clientes, gestores, atendentes, planos e valor arrecadado), fornecendo um panorama detalhado de cada aspecto do sistema para análises gerenciais e tomadas de decisão.
• Listagem de informações: Para cada categoria, oferece listagens detalhadas, com filtros e opções de exportação, para análise de dados de clientes, gestores, atendentes, planos e valores arrecadados, facilitando a geração de relatórios e a tomada de decisões estratégicas.
• Usuários do sistema: Apresenta todos os usuários internos do sistema com filtros de nome, e-mail e status.
• Detalhes do usuário: Abas para Dados Cadastrais, onde é possível editar nome, e-mail, senha e status do usuário, e Permissões, onde se configuram os módulos (Dashboard, Planos, Clientes, Tutoriais, Integrações, Relatórios e Usuários do Sistema) aos quais o usuário tem acesso.
6.2 Gestor
• Dashboard: Exibe indicadores gerais como atendentes online, novos potenciais, mensagens, avaliações, atendimentos pendentes e tempo médio de atendimento. Apresenta rankings de desempenho (top atendentes e departamentos) e permite filtrar o período de análise, além de desabilitar o atendimento temporariamente.
• Supervisores: Lista todos os supervisores com filtros por nome, e-mail, usuário, telefone e status. Possibilita adicionar novos supervisores e visualizar detalhes.
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 17:19
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 7 |
| Interessados: | 8 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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