Criação de site semelhante ao Reclame Aqui
24/12/2024 às 15:57Descrição do Projeto:
• Terá 3 tipos de usuários:
1. Consumidor (Apostador)
2. Fornecedor (O site de apostas)
3. Perfil jurídico (Advogados cadastrados na plataforma)
• Dinâmica do site: O apostador que se sentir prejudicado por algum site esportivo poderá se registrar na plataforma e realizar uma reclamação sobre determinado site. Caso o cliente não encontre o site da empresa, ele poderá cadastrar essa empresa com dados como nome, CNPJ e endereço, a partir das informações que tiver.
• Quando o consumidor enviar a reclamação, o fornecedor terá x dias para responder (a quantidade de dias será definida no painel administrativo).
• Durante esse prazo, os advogados cadastrados não terão permissão para enviar mensagens aos consumidores.
• Se o fornecedor perder o prazo ou não conseguir resolver o problema em 30 dias, o chat ficará livre para os advogados realizarem prospecção de clientes.
• O cliente deverá atualizar o status do caso para: Reclamação resolvida, encerrada ou em suporte jurídico. Ao acionar qualquer uma das opções, o caso ficará fechado para novas mensagens.
• Ao final de cada solicitação, o cliente deverá realizar uma avaliação em estrelinhas.
Prazos:
1. A empresa possui 10 dias para a primeira resposta ao cliente.
2. 5 dias de prazo para cada réplica, podendo apresentar réplica até 3 vezes.
3. Passando 30 dias do início da reclamação sem resolução ou caso a empresa perca os prazos, automaticamente o cadastro será aberto para suporte jurídico.
OBS:
• As empresas cadastradas na plataforma terão um botão chamado “Reivindicar propriedade”. Ao clicar, a empresa deverá nos encaminhar alguns documentos para comprovar a propriedade, como validação por e-mail e contrato social.
• É importante ter uma forma de criar uma senha para o fornecedor, seja gerando automaticamente ou criando uma senha provisória.
• Todo painel permitirá que ambos os tipos de usuários alterem informações padrão.
• Ao se cadastrar, os advogados deverão pagar uma taxa para comprar fichas; cada contato que o advogado fizer com o cliente será descontado uma quantidade x de fichas (será definida pelo admin).
• No caso aberto, haverá uma opção para mostrar quantos contatos o mesmo recebeu de advogados.
• No perfil de cada empresa, deverão constar informações semelhantes às do Reclame Aqui.
• Na home do site, deverão ser mostradas as 10 apostas com melhores reputações e as 10 piores, apresentando gráficos e informações relevantes, sempre com um botão destacado para “Reclame agora”.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 08/01/2025 às 15:20
Última interação: 25/12/2024 às 23:10
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