Sobre mim:
Prezados Srs,
Apresento carreira desenvolvida na área de atendimento ao cliente e suporte e vasta experiência na gestão de equipes focadas no atendimento de demandas internas e externas. Descrevo abaixo algumas de minhas atribuições para poder fazer uma análise inicial.
Possuo diversos cursos de aprimoramento na área de customer success.
Experiência em analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, adaptadas à realidade da empresa, influenciando e alinhando a equipe, contemplando expectativas e pesquisas associadas ao incremento na cartela de marcas e fornecedores.
Vivência das boas práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK e Scrum). Acompanhamento das demandas da equipe, interface e negociação com clientes.
Atuação na identificação da origem dos problemas, o estudo da análise de causa raiz permitindo aumento de assertividade no tempo das estimativas de desenvolvimento na gestão dos processos industriais.
Atenciosamente,
Yasmin
Apresento carreira desenvolvida na área de atendimento ao cliente e suporte e vasta experiência na gestão de equipes focadas no atendimento de demandas internas e externas. Descrevo abaixo algumas de minhas atribuições para poder fazer uma análise inicial.
Possuo diversos cursos de aprimoramento na área de customer success.
Experiência em analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, adaptadas à realidade da empresa, influenciando e alinhando a equipe, contemplando expectativas e pesquisas associadas ao incremento na cartela de marcas e fornecedores.
Vivência das boas práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK e Scrum). Acompanhamento das demandas da equipe, interface e negociação com clientes.
Atuação na identificação da origem dos problemas, o estudo da análise de causa raiz permitindo aumento de assertividade no tempo das estimativas de desenvolvimento na gestão dos processos industriais.
Atenciosamente,
Yasmin
Resumo da experiência profissional:
Carreira desenvolvida na área de atendimento ao cliente e suporte. Profissional com vasta experiência na gestão de pessoas, focada em atender as demandas internas e externas da organização com uma visão sistêmica do negócio, visando garantir a entrega de resultados e satisfação dos clientes.
• Responsável pelo acompanhamento diário da evolução, construção, reporte de relatórios detalhados e gerenciais para tornar a comunicação e diretriz eficientes das decisões de melhorias dos indicadores, ferramentas de planejamento, assim como das interfaces para análises profundas de causa raiz e acompanhamento das ações.
• Administração da equipe de trabalho, selecionando, orientando, treinando, acompanhando a atuação, avaliando o desempenho, divulgando e fazendo cumprir os procedimentos/normas relativos à Empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados, bem como interagindo com outros assuntos envolvendo a gestão de pessoal.
• Experiência em analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, adaptadas à realidade da empresa, influenciando e alinhando a equipe, contemplando expectativas e pesquisas associadas ao incremento na cartela de marcas e fornecedores.
• Vivência das boas práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK e Scrum). Acompanhamento das demandas da equipe, interface e negociação com clientes .
• Profissional focado no atendimento as demandas nas reuniões, treinamentos, suporte a tomadas de decisão, garantindo total aderência às exigências legais, além de acompanhar processos.
• Atuação na identificação da origem dos problemas, o estudo da análise de causa raiz permitindo aumento de assertividade no tempo das estimativas de desenvolvimento na gestão dos processos industriais.
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA´s e KPI´s), garantindo a satisfação dos clientes e a manutenção dos contratos.
• Vivência na preparação de informações e documentos relativos as atividades sob sua responsabilidade, planejamento, supervisão, execução e avaliação de atividade técnicas de ampla complexidade, consistindo no exame e análise de documentos comerciais.
• Responsável pelo acompanhamento diário da evolução, construção, reporte de relatórios detalhados e gerenciais para tornar a comunicação e diretriz eficientes das decisões de melhorias dos indicadores, ferramentas de planejamento, assim como das interfaces para análises profundas de causa raiz e acompanhamento das ações.
• Administração da equipe de trabalho, selecionando, orientando, treinando, acompanhando a atuação, avaliando o desempenho, divulgando e fazendo cumprir os procedimentos/normas relativos à Empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados, bem como interagindo com outros assuntos envolvendo a gestão de pessoal.
• Experiência em analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, adaptadas à realidade da empresa, influenciando e alinhando a equipe, contemplando expectativas e pesquisas associadas ao incremento na cartela de marcas e fornecedores.
• Vivência das boas práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK e Scrum). Acompanhamento das demandas da equipe, interface e negociação com clientes .
• Profissional focado no atendimento as demandas nas reuniões, treinamentos, suporte a tomadas de decisão, garantindo total aderência às exigências legais, além de acompanhar processos.
• Atuação na identificação da origem dos problemas, o estudo da análise de causa raiz permitindo aumento de assertividade no tempo das estimativas de desenvolvimento na gestão dos processos industriais.
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA´s e KPI´s), garantindo a satisfação dos clientes e a manutenção dos contratos.
• Vivência na preparação de informações e documentos relativos as atividades sob sua responsabilidade, planejamento, supervisão, execução e avaliação de atividade técnicas de ampla complexidade, consistindo no exame e análise de documentos comerciais.
Habilidades:
- Agilidade
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
