Waleria A.

Gerente de TI no Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial (DTCA) (ago/2015 - ago/2023)
? Responsável por atuar na Melhoria de Processos, automatizando processos, criando dashboards via Power BI, análise de dados e Indicadores de Desempenho (KPIs);
? Gerenciamento de projetos de infraestrutura e sistemas como: Implantação do serviço de bilhetagem de
impressoras / Projeto de homologação da rede Wi-Fi / Implantação de sistemas para gerenciamento de ativos
de TI (OCS), entre outros / Implantação de solução para instalação e atualização de softwares em vários
computadores simultaneamente (PDQ Deploy);
? Gerenciamento da Infraestrutura: Implantação de rotinas de backup, gestão das licenças de softwares e
garantias de servidores e switches, manutenções corretivas e preventivas dos computadores alocados no
departamento usando inventário automatizado nas máquinas conectadas à rede;
? Gestão do atendimento de chamados promovendo a melhoria no atendimento ao usuário e aumentando a
produtividade da equipe de suporte;
? Gestão da Performance da área realizando o monitoramento dos indicadores e relatórios de desempenho dos
serviços de infraestrutura e do serviço de atendimento do Help Desk e Service Desk;
? Implantação do Plano de Continuidade de Negócios (PCN) para a padronização dos serviços de TI e avaliando
os impactos, ameaças e riscos à rede computacional, de hardware e software, contribuindo para elevar o nível
de serviço principalmente dos processos críticos;
? Implantação das melhores práticas de TI com padronização dos serviços, elaboração da Documentação de
Infraestrutura de Rede Física e Lógica, Manuais de Procedimentos e NPA (Norma Padrão de Ação), para
garantir conformidade com políticas e mais segurança dos serviços TI; e
? Gestão de Contratos e Fornecedores, Gestão do Orçamento e Custos da área.

Analista de Suporte - INJECAP Minas Indústria e Comércio de Embalagem Plástica (ago/2014 – jun/2015)
(Grupo Valgroup – Segmento de Plásticos – Porte Grande)
? Analista de Sistemas ERP (ERP EMS Datasul – Totvs).
? Atuação em Suporte de chamados: Suporte ao sistema ERP EMS – TOTVS nos módulos: Finanças, Vendas,
Compras e Suporte ao Usuário; e
? Elaboração de relatórios simples utilizando Crystal Reports conectando ao sistema ERP.

Analista de Desenvolvimento - Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais – INPE (mar/2009 – jun/2014)
? Desenvolvimento de Sistemas para fins de Pesquisa;
? Elaboração de simuladores para pesquisas e Desenvolvimento páginas Web;
? Mais agilidade para os alunos de Doutorado para realizar as simulações necessárias.

Analista de Suporte - Provale Informática (Provedor) e Vale Informática (Soluções em TI ) (set/2005 – mai/2007)
? Suporte por telefone aos novos clientes de internet via rádio;
? Coordenar uma equipe de suporte in loco;
? Configuração de rede, Manutenção de computadores, nobreaks e impressoras.