Vivian A.

IA Generativa: Aplicar IA para revolucionar o atendimento, otimizando eficiência e experiência em múltiplos canais.
Construção de Produto: Desenvolver produtos digitais com foco no cliente, priorizar backlog e gerir roadmap.
Omnichannel: Implantar soluções Omnichannel e campanhas por WhatsApp, integrando IA para atendimento personalizado.
Experiência do Cliente: Redesenhar jornada do cliente, implementar cultura centrada no cliente, NPS, sucesso do cliente, monitoria da qualidade, treinamento e processos, com foco em reduzir perdas e aumentar a satisfação.
Gestão de Atendimento: Planejar, implantar e gerir áreas de atendimento, otimizando performance.
Canais Digitais: Implementar canais digitais (WhatsApp, website, agente virtual, URA reversa e Bots) para cobrança e autoatendimento.
Escalabilidade: Alavancar tecnologia para escalar o atendimento e empoderar o cliente.
Base de Conhecimento: Criar e gerir bases de conhecimento com procedimentos e treinamentos.
Monitoramento da Qualidade: Implantar soluções de monitoramento (speech analytics) para análise de chamadas e gestão de indicadores.
Speech Analytics: Analisar sentimentos, categorizar atendimentos e extrair insights para aumentar a satisfação, reduzir churn e identificar oportunidades.
Gestão de Parceiros: Construir normas e boas práticas para parceiros, gerir consequências e meritocracia.
Análise de Dados: Analisar KPIs, comportamento do cliente e elaborar planos de ação para fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação.
Melhoria Contínua: Conhecimento em normas ISO 9001, auditoria, ações corretivas, Scrum e métodos ágeis.
Voz do Cliente: Estruturar programas de Voz do Cliente e Customer Success, utilizando dados para melhorias e novos produtos.