Virginia C.
Atendimento ao Cliente - Suporte ao cliente
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Ranking: 24090 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 22/11/2024
Sobre mim:
Olá! Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Folha de Pagamento, Atendimento ao Cliente e Operações Estratégicas. Minha trajetória é marcada por habilidades em liderança, organização de processos e foco em resultados mensuráveis, sempre buscando entregar soluções práticas e eficientes para cada projeto.
Minhas Especialidades:
Atendimento ao Cliente e Suporte Digital: Atendimento e Gestão de equipes remotas e multicanais, utilizando ferramentas como Zendesk, Genesis Cloud e Jira para otimizar fluxos e garantir satisfação do cliente.
Gestão de Folha de Pagamento e Conformidade: Expertise em cálculo de folha, encargos trabalhistas, auditorias e implementação de sistemas como TOTVS, Domínio e SAP.
Análise de Dados e KPIs: Analise de relatórios e dashboards em Power BI com foco em monitoramento de métricas como NPS, TMA e SLA.
Gestão Estratégica de Projetos: Planejamento, alocação de recursos e desenvolvimento de equipes para alcançar metas com eficiência e excelência.
Por que me escolher?
Organização e Compromisso: Entrego resultados com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Soluções Personalizadas: Ajusto cada projeto às necessidades do cliente, garantindo um atendimento sob medida.
Habilidades Gerenciais e Soft Skills: Forte comunicação, resiliência, liderança e adaptabilidade para atuar em diferentes demandas.
Se você procura um profissional dedicado, com vasta experiência e foco em resultados, estou pronta para ajudar a transformar seu projeto em um grande sucesso. Vamos trabalhar juntos?
Minhas Especialidades:
Atendimento ao Cliente e Suporte Digital: Atendimento e Gestão de equipes remotas e multicanais, utilizando ferramentas como Zendesk, Genesis Cloud e Jira para otimizar fluxos e garantir satisfação do cliente.
Gestão de Folha de Pagamento e Conformidade: Expertise em cálculo de folha, encargos trabalhistas, auditorias e implementação de sistemas como TOTVS, Domínio e SAP.
Análise de Dados e KPIs: Analise de relatórios e dashboards em Power BI com foco em monitoramento de métricas como NPS, TMA e SLA.
Gestão Estratégica de Projetos: Planejamento, alocação de recursos e desenvolvimento de equipes para alcançar metas com eficiência e excelência.
Por que me escolher?
Organização e Compromisso: Entrego resultados com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Soluções Personalizadas: Ajusto cada projeto às necessidades do cliente, garantindo um atendimento sob medida.
Habilidades Gerenciais e Soft Skills: Forte comunicação, resiliência, liderança e adaptabilidade para atuar em diferentes demandas.
Se você procura um profissional dedicado, com vasta experiência e foco em resultados, estou pronta para ajudar a transformar seu projeto em um grande sucesso. Vamos trabalhar juntos?
Resumo da experiência profissional:
Profissional com mais de 15 anos de experiência em Atendimento ao Cliente e Gestão de Equipes Remotas, especializada em operações multicanais e satisfação do cliente. Possuo expertise em implementar e otimizar processos, monitorar KPIs estratégicos (NPS, TMA, SLA) e desenvolver equipes para alcançar altos padrões de excelência.
Minha trajetória inclui:
Gestão de equipes de atendimento digital, com mais de 40 agentes, utilizando ferramentas como Zendesk, Genesis Cloud e Jira para otimizar fluxos e processos.
Desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente (CX), com foco em resolução de problemas, eficiência operacional e personalização do atendimento.
Criação de relatórios e dashboards em Power BI, garantindo decisões baseadas em dados e melhoria contínua.
Com habilidades sólidas em liderança, comunicação e organização, entrego resultados mensuráveis e asseguro a satisfação e fidelização de clientes, alinhando estratégias às necessidades do negócio.
Minha trajetória inclui:
Gestão de equipes de atendimento digital, com mais de 40 agentes, utilizando ferramentas como Zendesk, Genesis Cloud e Jira para otimizar fluxos e processos.
Desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente (CX), com foco em resolução de problemas, eficiência operacional e personalização do atendimento.
Criação de relatórios e dashboards em Power BI, garantindo decisões baseadas em dados e melhoria contínua.
Com habilidades sólidas em liderança, comunicação e organização, entrego resultados mensuráveis e asseguro a satisfação e fidelização de clientes, alinhando estratégias às necessidades do negócio.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Consultoria
- CRM
- Excel
- Folha de Pagamento
- Power BI
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
- Treinamento
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Recursos Humanos
- Suporte Técnico
