Sobre mim:
Analista de Sistemas com expertise em saúde e assistência social, aplicando minhas habilidades em implantação e treinamento de softwares para otimizar processos e promover a transformação digital nesses setores. Experiência em prontuário eletrônico hospitalar, software de gestão hospitalar e sistemas de gestão de assistência social e benefícios. Atuo integrando tecnologia, terapias integrativas e cuidado humanizado para uma visão holística da saúde. Atualmente cursando Enfermagem para aprofundar meus conhecimentos e oferecer soluções inovadoras que melhorem a qualidade de vida das pessoas.
Resumo da experiência profissional:
omo Analista de Suporte Técnico e Implantação de Software, iniciativas híbridas de suporte, oferecendo soluções inovadoras nas áreas hospitalar e assistência social. Minha atuação envolve:
Suporte Técnico Ágil:
Prestação de suporte online e presencial, aplicando soft skills em interações ágeis para manter um ambiente Scrum eficiente.
Soluções Proativas:
Propondo ativamente novas soluções aos clientes, respondendo a demandas e solicitando melhorias com base em feedbacks recebidos.
Implantação Eficaz:
Condução de implantações de softwares com enfoque em capacitações coletivas e individuais, integrando minha formação em enfermagem para uma abordagem mais clínica.
Sobreaviso Noturno:
Manutenção de disponibilidade 24/7, com regime de sobreaviso noturno, garantindo uma resposta ágil e abrangente a todas as necessidades dos produtos da empresa.
Gestão de Chamados e Colaboração Scrum:
Abertura e acompanhamento eficiente de chamados à infraestrutura e desenvolvimento, colaborando estreitamente com o Product Owner para implementar melhorias contextuais.
Desenvolvimento Contínuo da Experiência do Cliente:
Enfoque na compreensão profunda das demandas dos clientes, utilizando feedbacks para aprimoramento constante.
Suporte Técnico Ágil:
Prestação de suporte online e presencial, aplicando soft skills em interações ágeis para manter um ambiente Scrum eficiente.
Soluções Proativas:
Propondo ativamente novas soluções aos clientes, respondendo a demandas e solicitando melhorias com base em feedbacks recebidos.
Implantação Eficaz:
Condução de implantações de softwares com enfoque em capacitações coletivas e individuais, integrando minha formação em enfermagem para uma abordagem mais clínica.
Sobreaviso Noturno:
Manutenção de disponibilidade 24/7, com regime de sobreaviso noturno, garantindo uma resposta ágil e abrangente a todas as necessidades dos produtos da empresa.
Gestão de Chamados e Colaboração Scrum:
Abertura e acompanhamento eficiente de chamados à infraestrutura e desenvolvimento, colaborando estreitamente com o Product Owner para implementar melhorias contextuais.
Desenvolvimento Contínuo da Experiência do Cliente:
Enfoque na compreensão profunda das demandas dos clientes, utilizando feedbacks para aprimoramento constante.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Inteligência Artificial
- MySQL
- SQL
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
- Suporte Desktop
- Suporte por Telefone
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Saúde & Fitness
- Tecnologia da Informação
