Thalita F.
Especialista em CX
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Ranking: 24319 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 29/12/2024
Sobre mim:
Especialista em Customer Experience (CX) com ampla experiência em atendimento ao cliente, supervisão de equipes e desenvolvimento de estratégias para proporcionar experiências excepcionais. Atuei em grandes empresas do mercado financeiro e tecnologia, liderando times operacionais e promovendo iniciativas que melhoraram significativamente a satisfação dos clientes.
Possuo habilidades em:
• Gestão e engajamento de equipes;
• Criação de fluxos e processos para otimização do atendimento;
• Desenvolvimento de métricas e indicadores (NPS, CSAT, etc.);
• Comunicação estratégica e resolução de problemas complexos.
Com foco em excelência, estou pronta para apoiar projetos relacionados a experiência do cliente, atendimento, ou estratégias de engajamento. Vamos trabalhar juntos para impulsionar o sucesso do seu negócio!
Possuo habilidades em:
• Gestão e engajamento de equipes;
• Criação de fluxos e processos para otimização do atendimento;
• Desenvolvimento de métricas e indicadores (NPS, CSAT, etc.);
• Comunicação estratégica e resolução de problemas complexos.
Com foco em excelência, estou pronta para apoiar projetos relacionados a experiência do cliente, atendimento, ou estratégias de engajamento. Vamos trabalhar juntos para impulsionar o sucesso do seu negócio!
Resumo da experiência profissional:
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes, atuando no setor financeiro e tecnológico. Possuo mais de quatro anos de vivência em liderança operacional, focada na otimização de processos, desenvolvimento de pessoas e na entrega de experiências diferenciadas para clientes de alta renda.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em gestão de indicadores, resolução de problemas complexos e implementação de estratégias para elevar a satisfação e o engajamento do cliente. Com formação em Publicidade e Propaganda, tenho um olhar estratégico para construir relacionamentos e promover interações que agreguem valor aos negócios.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em gestão de indicadores, resolução de problemas complexos e implementação de estratégias para elevar a satisfação e o engajamento do cliente. Com formação em Publicidade e Propaganda, tenho um olhar estratégico para construir relacionamentos e promover interações que agreguem valor aos negócios.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Apresentação
- Atendimento ao Cliente
- Estratégia do Cliente
- Experiência do Cliente
- Google Sheets
Áreas de interesse:
- Design Gráfico
- Atendimento ao Consumidor
- Apresentação
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
