Sobre mim:
Profissional com experiência consolidada em atendimento ao cliente e liderança de equipes. Habilidade em
gestão de reclamações, treinamento de colaboradores e suporte em plataformas de e-commerce. Busco uma nova
oportunidade para agregar valor à empresa com minhas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
gestão de reclamações, treinamento de colaboradores e suporte em plataformas de e-commerce. Busco uma nova
oportunidade para agregar valor à empresa com minhas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Resumo da experiência profissional:
Jan 2023 — Jan 2025 - Analista de atendimento sênior , Quality SP - Brandauto Soluções
em E-commerce
• Atendimento ao online ao cliente através das plataformas Meli, MagaLu, Shopee, B2W e VIA (Casas
bahias, Ponto Frio, Extra), respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas.
• Familiaridade com sistemas de gestão e plataformas de e-commerce.
• Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente dentros dos marketplaces , garantindo
a satisfação contínua e a fidelização.
• Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as
partes.
• Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e
padronização do atendimento.
Set 2018 — Dez 2022 Líder telemarketing, ISIM - Sistema Integrado ao Mercado de
Trabalho
• Responsável por gerir a equipe de operadores de telemarketing, controlando a entrega de metas
previamente estabelecidas com base em objetivos realistas, realização de relatórios semanais e mensais;
• Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing, incluindo a seleção e o
recrutamento de operadores e vendedores de televendas;
Nov 2017 — Set 2018 Operador de telemarketing, ISIM - Sistema Integrado ao Mercado
de Trabalho
• Captação de clientes através de ligações telefônicas e WhatsApp para venda de produtos e serviços, de
forma a atingir a meta mensal;
• Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para
proporcionar uma experiência positiva.
em E-commerce
• Atendimento ao online ao cliente através das plataformas Meli, MagaLu, Shopee, B2W e VIA (Casas
bahias, Ponto Frio, Extra), respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas.
• Familiaridade com sistemas de gestão e plataformas de e-commerce.
• Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente dentros dos marketplaces , garantindo
a satisfação contínua e a fidelização.
• Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as
partes.
• Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e
padronização do atendimento.
Set 2018 — Dez 2022 Líder telemarketing, ISIM - Sistema Integrado ao Mercado de
Trabalho
• Responsável por gerir a equipe de operadores de telemarketing, controlando a entrega de metas
previamente estabelecidas com base em objetivos realistas, realização de relatórios semanais e mensais;
• Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing, incluindo a seleção e o
recrutamento de operadores e vendedores de televendas;
Nov 2017 — Set 2018 Operador de telemarketing, ISIM - Sistema Integrado ao Mercado
de Trabalho
• Captação de clientes através de ligações telefônicas e WhatsApp para venda de produtos e serviços, de
forma a atingir a meta mensal;
• Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para
proporcionar uma experiência positiva.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Boa Escrita
- CRM
- Digitação
- Vendas
Áreas de interesse:
- Outra - Vendas & Marketing
- Outra - Suporte Administrativo
- Recursos Humanos
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
