Sobre mim:
Olá, meu nome é Tamara, tenho 33 anos e sou residente em Juiz de Fora, MG. Tenho uma paixão genuína por trabalhar com atendimento ao público e acredito que essa área exige habilidades únicas, como empatia, escuta ativa e atenção às necessidades dos clientes. Tenho certeza de que, para garantir um atendimento de qualidade, é essencial não apenas entender as expectativas do cliente, mas também estar atenta às suas dores e preocupações para oferecer soluções assertivas e eficientes.
Sou uma profissional competente, com vasta experiência em interações com o público, e acredito que a chave para um bom atendimento está em construir um relacionamento de confiança, baseado na comunicação clara e no respeito. Acredito que cada atendimento é uma oportunidade de criar uma experiência positiva para o cliente, o que impacta diretamente na fidelização e no sucesso da empresa.
Minhas principais habilidades incluem:
Escuta ativa e empatia: Sou muito atenta às necessidades dos clientes e busco compreender suas situações com sensibilidade, para poder oferecer o melhor suporte possível e resolver problemas de forma eficaz.
Comunicação clara e assertiva: Consigo explicar soluções de maneira simples e objetiva, garantindo que o cliente se sinta ouvido e compreenda todos os passos necessários para a resolução de suas demandas.
Gestão de situações desafiadoras: Tenho facilidade em lidar com situações de alta pressão, mantendo a calma e buscando sempre uma solução que seja satisfatória tanto para o cliente quanto para a empresa.
Orientação ao resultado: Meu foco está em entregar sempre a melhor experiência para o cliente, com eficiência e qualidade, visando não apenas resolver o problema, mas também superar as expectativas e garantir a satisfação.
Adaptabilidade e aprendizado contínuo: Em um ambiente dinâmico, me adapto rapidamente às mudanças e estou sempre buscando aperfeiçoar minhas habilidades para atender às necessidades do cliente da melhor forma possível.
Estou em busca de uma oportunidade onde eu possa aplicar essas habilidades, contribuir para o sucesso da empresa e continuar a crescer profissionalmente. Tenho confiança de que minha dedicação ao atendimento ao público e minha postura proativa são diferenciais que me tornam a candidata ideal para Atendimento ao Consumidor da sua empresa.
Estou à disposição para uma conversa mais detalhada e para explorar como posso agregar valor às suas necessidades.
Sou uma profissional competente, com vasta experiência em interações com o público, e acredito que a chave para um bom atendimento está em construir um relacionamento de confiança, baseado na comunicação clara e no respeito. Acredito que cada atendimento é uma oportunidade de criar uma experiência positiva para o cliente, o que impacta diretamente na fidelização e no sucesso da empresa.
Minhas principais habilidades incluem:
Escuta ativa e empatia: Sou muito atenta às necessidades dos clientes e busco compreender suas situações com sensibilidade, para poder oferecer o melhor suporte possível e resolver problemas de forma eficaz.
Comunicação clara e assertiva: Consigo explicar soluções de maneira simples e objetiva, garantindo que o cliente se sinta ouvido e compreenda todos os passos necessários para a resolução de suas demandas.
Gestão de situações desafiadoras: Tenho facilidade em lidar com situações de alta pressão, mantendo a calma e buscando sempre uma solução que seja satisfatória tanto para o cliente quanto para a empresa.
Orientação ao resultado: Meu foco está em entregar sempre a melhor experiência para o cliente, com eficiência e qualidade, visando não apenas resolver o problema, mas também superar as expectativas e garantir a satisfação.
Adaptabilidade e aprendizado contínuo: Em um ambiente dinâmico, me adapto rapidamente às mudanças e estou sempre buscando aperfeiçoar minhas habilidades para atender às necessidades do cliente da melhor forma possível.
Estou em busca de uma oportunidade onde eu possa aplicar essas habilidades, contribuir para o sucesso da empresa e continuar a crescer profissionalmente. Tenho confiança de que minha dedicação ao atendimento ao público e minha postura proativa são diferenciais que me tornam a candidata ideal para Atendimento ao Consumidor da sua empresa.
Estou à disposição para uma conversa mais detalhada e para explorar como posso agregar valor às suas necessidades.
Resumo da experiência profissional:
Assistente Comercial (02/2022 - 03/2024)
Acompanhamento e análise de indicadores-chave de desempenho para avaliar a eficácia das estratégias comerciais e otimizar resultados.
Utilização de CRM para atualizar e monitorar o desempenho das franquias, promovendo ações corretivas para minimizar perdas de vendas e maximizar o desempenho da rede.
Desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas B2C e B2B, com foco em aumentar a performance da empresa e contribuir diretamente para o crescimento das vendas.
Produção de relatórios detalhados para suportar decisões estratégicas e garantir o cumprimento de metas internas, superando consistentemente as expectativas estabelecidas.
Gestão de rotinas comerciais, oferecendo suporte e treinamento às franquias, promovendo alinhamentos estratégicos para otimizar a performance geral da rede.
Sales Development Representative (10/2021 - 02/2022)
Identificação e qualificação de leads para avaliar o potencial de franqueados, utilizando a técnica de SPIN Selling para explorar necessidades e objeções.
Acompanhamento de leads com follow-up constante, estabelecendo relacionamentos duradouros e personalizando abordagens para cada cliente.
Garantia da atualização contínua do CRM, assegurando a precisão das informações e facilitando a gestão do relacionamento com clientes potenciais.
Representante de Atendimento (01/2018 - 12/2020)
Atendimento especializado no backoffice da Anatel (Claro Residencial), garantindo soluções eficazes para as demandas dos clientes, com foco na resolução rápida e eficiente de problemas.
Cumprimento das metas de indicadores de desempenho, demonstrando comprometimento com a qualidade e resultados consistentes.
Vendedor Interno (2016 - 2017)
Atendimento ao cliente de forma personalizada, com foco nas necessidades reais do consumidor e utilizando habilidades persuasivas para impulsionar as vendas e garantir a satisfação do cliente.
Com uma abordagem focada em resultados e um excelente histórico de superação de metas, tenho paixão por oferecer um atendimento de qualidade e resolver as necessidades dos clientes com eficiência. Busco sempre aprimorar minhas habilidades e contribuir para o sucesso das empresas com as quais me relaciono.
Acompanhamento e análise de indicadores-chave de desempenho para avaliar a eficácia das estratégias comerciais e otimizar resultados.
Utilização de CRM para atualizar e monitorar o desempenho das franquias, promovendo ações corretivas para minimizar perdas de vendas e maximizar o desempenho da rede.
Desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas B2C e B2B, com foco em aumentar a performance da empresa e contribuir diretamente para o crescimento das vendas.
Produção de relatórios detalhados para suportar decisões estratégicas e garantir o cumprimento de metas internas, superando consistentemente as expectativas estabelecidas.
Gestão de rotinas comerciais, oferecendo suporte e treinamento às franquias, promovendo alinhamentos estratégicos para otimizar a performance geral da rede.
Sales Development Representative (10/2021 - 02/2022)
Identificação e qualificação de leads para avaliar o potencial de franqueados, utilizando a técnica de SPIN Selling para explorar necessidades e objeções.
Acompanhamento de leads com follow-up constante, estabelecendo relacionamentos duradouros e personalizando abordagens para cada cliente.
Garantia da atualização contínua do CRM, assegurando a precisão das informações e facilitando a gestão do relacionamento com clientes potenciais.
Representante de Atendimento (01/2018 - 12/2020)
Atendimento especializado no backoffice da Anatel (Claro Residencial), garantindo soluções eficazes para as demandas dos clientes, com foco na resolução rápida e eficiente de problemas.
Cumprimento das metas de indicadores de desempenho, demonstrando comprometimento com a qualidade e resultados consistentes.
Vendedor Interno (2016 - 2017)
Atendimento ao cliente de forma personalizada, com foco nas necessidades reais do consumidor e utilizando habilidades persuasivas para impulsionar as vendas e garantir a satisfação do cliente.
Com uma abordagem focada em resultados e um excelente histórico de superação de metas, tenho paixão por oferecer um atendimento de qualidade e resolver as necessidades dos clientes com eficiência. Busco sempre aprimorar minhas habilidades e contribuir para o sucesso das empresas com as quais me relaciono.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Escuta Ativa
- Estratégia do Cliente
- Experiência do Cliente
- Relacionamento
- Retenção de Clientes
- Vendas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
