Sobre mim:
Trabalho com atendimento ao cliente desde 2007, nesse tempo fui promovida para atendente Sênior e Supervisão.
Sempre em empresas terceirizadas mas com uma variedade de produtos, realizei atendimento desde o cliente contratante da empresa até o cliente final.
Com o tempo, aprendi que tenho boas aptidões para o atendimento como poder argumentativo, capacidade de análise e resolução de problemas e empatia com o cliente. Hoje posso dizer que "nasci" para essa profissão.
Cursos realizados: Certificação em CS e CX; negociação e influência,
Cursando: Psicologia
Facilidades em realizar pesquisas, trabalhos de faculdade e também realizo pesquisa genealógica
Sempre em empresas terceirizadas mas com uma variedade de produtos, realizei atendimento desde o cliente contratante da empresa até o cliente final.
Com o tempo, aprendi que tenho boas aptidões para o atendimento como poder argumentativo, capacidade de análise e resolução de problemas e empatia com o cliente. Hoje posso dizer que "nasci" para essa profissão.
Cursos realizados: Certificação em CS e CX; negociação e influência,
Cursando: Psicologia
Facilidades em realizar pesquisas, trabalhos de faculdade e também realizo pesquisa genealógica
Resumo da experiência profissional:
Além da experiência de atendimento ao cliente e em gestão de pessoas:
-Realizei a implantação de 02 operações e prestei suporte para outras;
- Relacionamento direto com cliente contratante;
- Gestão da equipe de atendimento;
- Realização de monitorias de qualidade;
- Aplicação de feedback;
- Análise de KPIs e planejamento para atingir as metas;
- Criação de relatórios e apresentações solicitados pelo cliente;
- Treinamentos e para a equipe;
- Suporte ao atendimento e atendimento direto de grandes contas ou casos de maior complexidade.
Também fiz alguns serviços de freelancer:
- Gravações de mensagens para URA numa empresa de call Center;
- Formatação de trabalhos nas normas ABNT;
- Cotações de viagens nos sites da CVC e Decolar;
-Realizei a implantação de 02 operações e prestei suporte para outras;
- Relacionamento direto com cliente contratante;
- Gestão da equipe de atendimento;
- Realização de monitorias de qualidade;
- Aplicação de feedback;
- Análise de KPIs e planejamento para atingir as metas;
- Criação de relatórios e apresentações solicitados pelo cliente;
- Treinamentos e para a equipe;
- Suporte ao atendimento e atendimento direto de grandes contas ou casos de maior complexidade.
Também fiz alguns serviços de freelancer:
- Gravações de mensagens para URA numa empresa de call Center;
- Formatação de trabalhos nas normas ABNT;
- Cotações de viagens nos sites da CVC e Decolar;
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Gestão De Pessoas
- Pesquisa
Áreas de interesse:
- Edição & Revisão
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Pesquisa de Mercado
- Outra - Escrita
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Outra - Suporte Administrativo
- Análise de Dados & Estatística
- Recursos Humanos
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
- Transcrição
- Escrita & Conteúdo
- Vendas & Marketing
