Sobre mim:
Sou estudante de Engenharia da Computação com sólida formação em suporte de TI e análise de dados, atualmente trabalhando como estagiário de suporte ao cliente B2B. Sou especialista em ajudar clientes corporativos com suporte técnico premium, coordenando e resolvendo incidentes de forma eficiente e contribuindo para o gerenciamento proativo de ameaças.
Resumo da experiência profissional:
Habilidades e conhecimentos:
1. Análise e visualização avançadas de dados usando o Excel e o PowerShell IDE;
2. Experiência em gerenciamento, roteamento e resolução de incidentes por meio dos portais ITSM;
3. Proficiência em suporte de infraestrutura de TI, incluindo Active Directory, configuração de hardware e soluções Microsoft;
4. Sólidas habilidades de resolução de problemas, gerenciamento de tempo e adaptabilidade;
Idiomas: Português nativo, inglês intermediário;
Destaques da experiência:
1. Redesenhei os processos de integração e desligamento na Chiesi Farmacêutica S.p.A., simplificando os fluxos de trabalho da equipe de suporte de TI;
2. Introduzi novos métodos de gerenciamento e visualização de dados na Kaspersky para otimizar o rastreamento e os relatórios de incidentes;
3. Realizei atendimento ao cliente e suporte administrativo no Grupo DPSP, com foco em operações eficientes e na satisfação do cliente.
1. Análise e visualização avançadas de dados usando o Excel e o PowerShell IDE;
2. Experiência em gerenciamento, roteamento e resolução de incidentes por meio dos portais ITSM;
3. Proficiência em suporte de infraestrutura de TI, incluindo Active Directory, configuração de hardware e soluções Microsoft;
4. Sólidas habilidades de resolução de problemas, gerenciamento de tempo e adaptabilidade;
Idiomas: Português nativo, inglês intermediário;
Destaques da experiência:
1. Redesenhei os processos de integração e desligamento na Chiesi Farmacêutica S.p.A., simplificando os fluxos de trabalho da equipe de suporte de TI;
2. Introduzi novos métodos de gerenciamento e visualização de dados na Kaspersky para otimizar o rastreamento e os relatórios de incidentes;
3. Realizei atendimento ao cliente e suporte administrativo no Grupo DPSP, com foco em operações eficientes e na satisfação do cliente.
Habilidades:
- Administração de Redes
- Agilidade
- Análise de Dados
- Atendimento ao Cliente
- Desenvolvimento Ágil
- Excel
- Experiência do Usuário
- Follow-up
- Inglês
- Microsoft Office
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Teste de Software
- Análise de Dados & Estatística
- Suporte Técnico
- Tecnologia da Informação
