Rafaela C.

Com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, comercial e Customer Success (CS), adquiro um foco na resolução de problemas com base na dor do cliente, gestão de conflitos e implementação de estratégias eficazes para retenção e engajamento. Nos últimos anos, estive na construção da jornada de sucesso do cliente, identificando desafios e oportunidades para a evolução de produtos e negócios. Minha função incluiu direcionar as equipes de desenvolvimento e entrega de produtos, garantindo o alinhamento com as necessidades do cliente. Enfatizei a melhoria contínua e a qualidade do engajamento do usuário, monitorando a satisfação por meio de pesquisa e ações de engajamento focadas na entrega de valor. Atualmente, tenho investido em aprimorar minhas habilidades estratégicas, estudando marketing digital e gestão de produto para garantir e me especializar ainda mais na experiência do cliente e contribuir significativamente para o sucesso e impactos nos negócios, mantendo-me atualizada com as últimas tendências e inovações do mercado.