Caroline P.

Profissional na área de atendimento ao cliente com mais de 2 anos no mercado, realizando projetos e atividades em prol da excelência no atendimento ao cliente no ramo bancário/startup.

Em 2021 a 2023, trabalhando em Startup adquiri Experiência em:
Gestão, suporte e acompanhamento de métricas de terceirizada;
Acompanhamento de métricas;
Identificação de problemas através de causa raiz;
Aplicação de metodologias;
Gestão e documentação de projetos de baixo a alto impacto ao negócio;
Criação de bots automáticos para solicitações de dúvidas em atendimento;
Criação de pesquisas de NPS;

Em 2021 trabalhando em Startup, adquiri Experiência em:
Atendimento ao cliente
Planejamento e atribuição/dimensionamento de agentes de acordo com o requerido do horário/dia para realização de jobs;
Documentação de projetos;
Atuação estratégica em momentos de crises;

De 2019 a 2020, comecei trabalhando como Jovem aprendiz em uma startup na área de Compliance, realizando a geração das respostas físicas aos juízes e delegados quando o Nubank é intimado.
Também era responsável por enviar informações cadastrais, realizar bloqueios e transferências de valores solicitados em processos e em investigações criminais para o Bacen.

De 2016 a 2017, comecei um estágio na área do CEJUSC, onde realizava o acompanhamento de sessões de conciliação e mediação pré-processuais e judiciais;
Realizava a elaboração de termos de audiência de sessões realizadas na área do CEJUSC;


Habilidade em manusear ferramentas analíticas, como, google sheets, looker e ferramentas de automatização, como, zapier.