Sobre mim:
Apaixonada pela minha profissão, combinei minha expertise em comunicação e relacionamento para atuar nas áreas de sucesso do cliente e experiência do usuário. Com uma visão estratégica e agilidade na resolução de problemas, também lidero e gerencio equipes de alta performance.
Possuo mais de 8 anos de experiência em empresas e startups de educação, atuei no desenvolvimento de produtos e projetos educacionais, construindo relacionamentos estratégicos que agregam valor a clientes e parceiros, impulsionando resultados e promovendo satisfação.
Ao longo da minha trajetória, estruturei e otimizei atividades e processos do zero, conduzi times multidisciplinares e criei jornadas e réguas de relacionamento, sempre analisando e assegurando a qualidade das entregas. Com foco na melhoria contínua e na excelência da experiência do cliente, gerenciei diversos índices e métricas de satisfação e resultados, desenvolvendo uma grande expertise em estratégias tanto B2C quanto B2B.
Conto com mais de 40 cursos livres e certificações nas áreas de negócios, comunicação, relacionamento e gestão. Tenho conhecimento avançado em plataformas e ferramentas de gestão de projetos, CRM, vendas e análise de dados, como: Monday, RD Station, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ClickUp, Power BI, Salesforce, Bitrix24 e Piperun. Além disso, ministro treinamentos em algumas dessas plataformas e ferramentas.
Atualmente curso pós-graduação em Gestão de Negócio e Marketing pela Uniasselvi. Sou especialista em Liderança e Gestão de Pessoas pela Escola Conquer (2022-2024), especialista em Liderança, Inovação e Gestão 4.0 pela PUCRS (2020-2024) e bacharel em Relações Públicas pela PUCRS (2016-2019).
Possuo mais de 8 anos de experiência em empresas e startups de educação, atuei no desenvolvimento de produtos e projetos educacionais, construindo relacionamentos estratégicos que agregam valor a clientes e parceiros, impulsionando resultados e promovendo satisfação.
Ao longo da minha trajetória, estruturei e otimizei atividades e processos do zero, conduzi times multidisciplinares e criei jornadas e réguas de relacionamento, sempre analisando e assegurando a qualidade das entregas. Com foco na melhoria contínua e na excelência da experiência do cliente, gerenciei diversos índices e métricas de satisfação e resultados, desenvolvendo uma grande expertise em estratégias tanto B2C quanto B2B.
Conto com mais de 40 cursos livres e certificações nas áreas de negócios, comunicação, relacionamento e gestão. Tenho conhecimento avançado em plataformas e ferramentas de gestão de projetos, CRM, vendas e análise de dados, como: Monday, RD Station, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ClickUp, Power BI, Salesforce, Bitrix24 e Piperun. Além disso, ministro treinamentos em algumas dessas plataformas e ferramentas.
Atualmente curso pós-graduação em Gestão de Negócio e Marketing pela Uniasselvi. Sou especialista em Liderança e Gestão de Pessoas pela Escola Conquer (2022-2024), especialista em Liderança, Inovação e Gestão 4.0 pela PUCRS (2020-2024) e bacharel em Relações Públicas pela PUCRS (2016-2019).
Resumo da experiência profissional:
Instituto Ayrton Senna - Agente de Customer Success
Agosto 2024 - atualmente
Cadastro e manutenção das informações na plataforma. Atendimento e suporte às escolas, gestores, professores e estudantes durante aplicação de programas educacionais.
ELEVAGRO - Coordenadora de Customer Success e Customer Experience
Março 2023 - Junho 2024 (1 ano e 4 meses)
Estruturação da área de CS e CX. Implementação da jornada do cliente. Construção da régua de relacionamento. Padronização dos processos e atividades. Criação de ações personalizadas de onboarding, adesão, engajamento, retenção, fidelização e expansão. Estratégias de upsell. Atendimento e suporte direto nos canais de comunicação. Mediação de aulas e encontros ao vivo. Gerenciamento de métricas e KPIs. Operação comercial B2C.
DOT - Consultora de Produto e Operações Educacionais
Junho 2023 - Janeiro 2024 (8 meses)
Construção da vertical de educação. Desenvolvimento da grade curricular dos cursos. Criação de roteiros e materiais de apoio. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Controle dos processos e etapas das consultorias e mentorias. Relacionamento com alunos nos grupos e comunidades.
4U EDTECH - Coordenadora de Operações e Relacionamento
Agosto 2022 - Janeiro 2023 (6 meses)
Gestão da equipe (15 colaboradores diretos) e das atividades. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Relacionamento docente. Relacionamento com aluno. Criação e manutenção dos cronogramas das turmas. Cadastros dos conteúdos e materiais na plataforma. Criação, liberação e manutenção dos produtos na plataforma. Atendimento e suporte direto nos canais de comunicação. Condução de treinamentos, feedbacks e 1:1. Gerenciamento de métricas e KPIs.
UOL EDTECH - Coordenadora de Operações e Relacionamento
Julho 2019 - Junho 2022 (3 anos)
Gestão da equipe (20 colaboradores diretos) e das atividades. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Relacionamento com clientes e parceiros. Relacionamento docente. Relacionamento com aluno na plataforma. Criação e manutenção dos cronogramas das turmas. Mediação dos TCCs. Condução de treinamentos, feedbacks e 1:1. Gerenciamento de métricas e KPIs.
ABLE CENTER - Estagiária de Atendimento
Março 2017 - Maio 2019 (2 anos e 3 meses)
Aplicação por telefone de pesquisas de satisfação e pesquisas de mercado e tendências. Atualização no banco de dados. Venda receptiva nos canais de comunicação. Abordagens ativas por telefone. Controle do abandono de carrinho. Onboarding e treinamento de novos colaboradores.
Agosto 2024 - atualmente
Cadastro e manutenção das informações na plataforma. Atendimento e suporte às escolas, gestores, professores e estudantes durante aplicação de programas educacionais.
ELEVAGRO - Coordenadora de Customer Success e Customer Experience
Março 2023 - Junho 2024 (1 ano e 4 meses)
Estruturação da área de CS e CX. Implementação da jornada do cliente. Construção da régua de relacionamento. Padronização dos processos e atividades. Criação de ações personalizadas de onboarding, adesão, engajamento, retenção, fidelização e expansão. Estratégias de upsell. Atendimento e suporte direto nos canais de comunicação. Mediação de aulas e encontros ao vivo. Gerenciamento de métricas e KPIs. Operação comercial B2C.
DOT - Consultora de Produto e Operações Educacionais
Junho 2023 - Janeiro 2024 (8 meses)
Construção da vertical de educação. Desenvolvimento da grade curricular dos cursos. Criação de roteiros e materiais de apoio. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Controle dos processos e etapas das consultorias e mentorias. Relacionamento com alunos nos grupos e comunidades.
4U EDTECH - Coordenadora de Operações e Relacionamento
Agosto 2022 - Janeiro 2023 (6 meses)
Gestão da equipe (15 colaboradores diretos) e das atividades. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Relacionamento docente. Relacionamento com aluno. Criação e manutenção dos cronogramas das turmas. Cadastros dos conteúdos e materiais na plataforma. Criação, liberação e manutenção dos produtos na plataforma. Atendimento e suporte direto nos canais de comunicação. Condução de treinamentos, feedbacks e 1:1. Gerenciamento de métricas e KPIs.
UOL EDTECH - Coordenadora de Operações e Relacionamento
Julho 2019 - Junho 2022 (3 anos)
Gestão da equipe (20 colaboradores diretos) e das atividades. Agendamento, alinhamento e acompanhamento das gravações. Relacionamento com clientes e parceiros. Relacionamento docente. Relacionamento com aluno na plataforma. Criação e manutenção dos cronogramas das turmas. Mediação dos TCCs. Condução de treinamentos, feedbacks e 1:1. Gerenciamento de métricas e KPIs.
ABLE CENTER - Estagiária de Atendimento
Março 2017 - Maio 2019 (2 anos e 3 meses)
Aplicação por telefone de pesquisas de satisfação e pesquisas de mercado e tendências. Atualização no banco de dados. Venda receptiva nos canais de comunicação. Abordagens ativas por telefone. Controle do abandono de carrinho. Onboarding e treinamento de novos colaboradores.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Comercial
- Educação e Treinamento
- Experiência do Cliente
- Experiência do Usuário
- Gestão De Pessoas
- Liderança
- Negociação
- Retenção de Clientes
- Vendas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Relações Públicas
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Vendas & Marketing
- Outra - Educação & Consultoria
