Natalia G.
Profissional Freelance de RH | Suporte Administrativo e Atendimento ao Cliente
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Ranking: 24065 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 26/11/2024
Sobre mim:
Olá, sou a Natália, uma profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente e Gestão Remota de Processos. Ofereço serviços especializados de Assistente Administrativa Virtual, Atendimento ao Cliente e RH, totalmente adaptados para atender as necessidades de empresas.
Minha missão é simplificar processos e garantir a máxima eficiência no seu dia a dia.
Tenho uma forte paixão por gestão de pessoas e melhoria contínua, sempre buscando otimizar processos e alcançar os melhores resultados para as empresas e clientes com os quais trabalho.
Minha experiência inclui gestão de admissões, benefícios, folha de pagamento, gestão de SLAs e controle financeiro. Além disso, sou especializada em atendimento ao cliente com foco em gestão de reclamações, gestão de reputação digital em plataformas como Reclame Aqui, Redes Sociais e utilização de ferramentas como Zendesk e Movidesk para garantir uma experiência de cliente excepcional.
Tenho expertise em planejamento estratégico, gestão de processos remotos e análise de indicadores (KPIs e NPS), o que me permite melhorar a eficiência operacional e satisfação do cliente. Também sou altamente adaptável a diferentes sistemas e tecnologias.
Estou disponível para atuar remotamente em projetos de Recursos Humanos, atendimento ao cliente e gestão de processos administrativos, trazendo uma abordagem focada em resultados e transformação digital.
Se você precisa de alguém para ajudar a otimizar seus processos de RH, administrativa, melhorar a experiência do cliente ou gerenciar processos administrativos de forma eficiente e remota, estou aqui para ajudar!
Minha missão é simplificar processos e garantir a máxima eficiência no seu dia a dia.
Tenho uma forte paixão por gestão de pessoas e melhoria contínua, sempre buscando otimizar processos e alcançar os melhores resultados para as empresas e clientes com os quais trabalho.
Minha experiência inclui gestão de admissões, benefícios, folha de pagamento, gestão de SLAs e controle financeiro. Além disso, sou especializada em atendimento ao cliente com foco em gestão de reclamações, gestão de reputação digital em plataformas como Reclame Aqui, Redes Sociais e utilização de ferramentas como Zendesk e Movidesk para garantir uma experiência de cliente excepcional.
Tenho expertise em planejamento estratégico, gestão de processos remotos e análise de indicadores (KPIs e NPS), o que me permite melhorar a eficiência operacional e satisfação do cliente. Também sou altamente adaptável a diferentes sistemas e tecnologias.
Estou disponível para atuar remotamente em projetos de Recursos Humanos, atendimento ao cliente e gestão de processos administrativos, trazendo uma abordagem focada em resultados e transformação digital.
Se você precisa de alguém para ajudar a otimizar seus processos de RH, administrativa, melhorar a experiência do cliente ou gerenciar processos administrativos de forma eficiente e remota, estou aqui para ajudar!
Resumo da experiência profissional:
Adecco | Analista de Relacionamento RH Júnior
Outubro de 2023 – Atual | São Paulo, Brasil (Híbrido)
- Gestão de SLAs relacionados a salários, benefícios, admissão, rescisões e férias, garantindo eficiência e precisão nos processos.
- Atendimento remoto a clientes, associados e candidatos, utilizando canais como WhatsApp, Movidesk, e-mail e Redes Sociais.
- Implementação de projetos de melhoria contínua baseados em feedbacks dos clientes e análise de dados operacionais (KPIs, NPS).
- Acompanhamento e gestão de comunicados internos e treinamentos para promover a integração e o desenvolvimento de equipes remotas.
GOL Linhas Aéreas | Analista de Relacionamento
Maio de 2019 – Outubro de 2023 | São Paulo, Brasil
- Responsável pela gestão de reclamações e atendimento ao cliente em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov, focando em satisfação do cliente e resolução eficaz de problemas.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, como TMA, SLA e NPS, e implementação de melhorias contínuas nos processos.
- Treinamento de novos colaboradores para o Call Center SAC, promovendo a excelência no atendimento ao cliente.
Supervisão de equipes e gestão de metas e resultados, com foco na melhoria da performance de atendimento.
Santander | Assistente Comercial
Julho de 2010 – Agosto de 2017 | São Paulo, Brasil
- Gestão de carteira de clientes PF e PJ, oferecendo soluções financeiras personalizadas e realizando a análise de crédito e documentação.
- Responsável pela formalização de operações financeiras e controle de crédito, garantindo a liquidez e o bom andamento das operações.
- Treinamento e supervisão de estagiários, com foco em melhorar a performance e o desenvolvimento da equipe comercial.
- Gerenciamento de relacionamentos com clientes, análise de reclamações e propostas de soluções rápidas e eficazes.
Organização Contábil Romaly Ltda | Assistente Administrativo Pleno
Novembro de 2006 – Julho de 2010 | São Paulo, Brasil
- Gestão de Recursos Humanos: Admissões, demissões, controle de ponto, folha de pagamento e benefícios.
- Análise de encargos sociais (FGTS, INSS, IR) e relatórios gerenciais, garantindo conformidade com a legislação vigente.
- Responsável pela gestão de fornecedores e controle financeiro, incluindo contas a pagar e a receber.
- Conciliação e lançamentos contábeis da folha de pagamento, com atuação em sistemas integrados como o Contmatic.
Experiência Voluntária
Conselheira Escolar | CEI Raul Tabajara
Março de 2019 – Junho de 2021
- Apoio no planejamento estratégico e gestão de projetos de melhoria na área educacional.
- Participação ativa na tomada de decisões que impactaram positivamente o desenvolvimento escolar e o ambiente de aprendizado.
Jovem Acolhedor | Instituto de Infectologia Emilio Ribas
Agosto de 2009 – Maio de 2010
- Atuação no acolhimento de usuários de serviços públicos de saúde, promovendo humanização e resolução rápida de problemas.
- Foco na gestão de conflitos e na satisfação dos usuários.
Outubro de 2023 – Atual | São Paulo, Brasil (Híbrido)
- Gestão de SLAs relacionados a salários, benefícios, admissão, rescisões e férias, garantindo eficiência e precisão nos processos.
- Atendimento remoto a clientes, associados e candidatos, utilizando canais como WhatsApp, Movidesk, e-mail e Redes Sociais.
- Implementação de projetos de melhoria contínua baseados em feedbacks dos clientes e análise de dados operacionais (KPIs, NPS).
- Acompanhamento e gestão de comunicados internos e treinamentos para promover a integração e o desenvolvimento de equipes remotas.
GOL Linhas Aéreas | Analista de Relacionamento
Maio de 2019 – Outubro de 2023 | São Paulo, Brasil
- Responsável pela gestão de reclamações e atendimento ao cliente em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov, focando em satisfação do cliente e resolução eficaz de problemas.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, como TMA, SLA e NPS, e implementação de melhorias contínuas nos processos.
- Treinamento de novos colaboradores para o Call Center SAC, promovendo a excelência no atendimento ao cliente.
Supervisão de equipes e gestão de metas e resultados, com foco na melhoria da performance de atendimento.
Santander | Assistente Comercial
Julho de 2010 – Agosto de 2017 | São Paulo, Brasil
- Gestão de carteira de clientes PF e PJ, oferecendo soluções financeiras personalizadas e realizando a análise de crédito e documentação.
- Responsável pela formalização de operações financeiras e controle de crédito, garantindo a liquidez e o bom andamento das operações.
- Treinamento e supervisão de estagiários, com foco em melhorar a performance e o desenvolvimento da equipe comercial.
- Gerenciamento de relacionamentos com clientes, análise de reclamações e propostas de soluções rápidas e eficazes.
Organização Contábil Romaly Ltda | Assistente Administrativo Pleno
Novembro de 2006 – Julho de 2010 | São Paulo, Brasil
- Gestão de Recursos Humanos: Admissões, demissões, controle de ponto, folha de pagamento e benefícios.
- Análise de encargos sociais (FGTS, INSS, IR) e relatórios gerenciais, garantindo conformidade com a legislação vigente.
- Responsável pela gestão de fornecedores e controle financeiro, incluindo contas a pagar e a receber.
- Conciliação e lançamentos contábeis da folha de pagamento, com atuação em sistemas integrados como o Contmatic.
Experiência Voluntária
Conselheira Escolar | CEI Raul Tabajara
Março de 2019 – Junho de 2021
- Apoio no planejamento estratégico e gestão de projetos de melhoria na área educacional.
- Participação ativa na tomada de decisões que impactaram positivamente o desenvolvimento escolar e o ambiente de aprendizado.
Jovem Acolhedor | Instituto de Infectologia Emilio Ribas
Agosto de 2009 – Maio de 2010
- Atuação no acolhimento de usuários de serviços públicos de saúde, promovendo humanização e resolução rápida de problemas.
- Foco na gestão de conflitos e na satisfação dos usuários.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Recursos Humanos
- Suporte Administrativo
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Outra - Suporte Administrativo
- Financeiro
- Recursos Humanos
- Transcrição
