Matheus O.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Atendimento ao cliente e coleta de feedbacks

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 56

  Estamos em busca de uma pessoa empática, comunicativa e ágil para atuar no atendimento ao cliente.
  
  A maioria dos nossos clientes entra em contato devido a problemas com pedidos que não foram entregues, então é essencial que você saiba lidar com situações de atrito, acalmar o cliente e oferecer um atendimento realmente humano.
  
  O que você vai fazer?
  - Atender clientes pelo WhatsApp e e-mail (média de 150 a 200 mensagens por dia);
  
  - Resolver as pendências dos clientes enviando os produtos corretos e mantendo-os sempre informados sobre os processos;
  
  - Usar uma linguagem humanizada, chamando o cliente pelo nome, transmitindo emoção e preocupação genuína;
  
  - Responder reclamações no Reclame Aqui de maneira profissional e acolhedora;
  
  - Registrar solicitações recorrentes dos clientes em uma tabela para que possamos melhorar nossos processos;
  
  - Chamar clientes proativamente que compraram em nosso site e perguntar o que acharam do produto e como melhorar;
  
  - Estar atento a problemas além do nosso produto e demonstrar empatia (se um cliente relatar um problema pessoal, como ter sido roubado, por exemplo, não custa perguntar se ele está bem);
  
  - Garantir que nenhum cliente fique sem resposta durante o processo de resolução do problema.
  
  Requisitos:
  
  - Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações de alta demanda e resolução de conflitos;
  
  - Excelente comunicação escrita e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
  
  - Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
  
  - Organização para registrar solicitações dos clientes e acompanhar soluções;
  
  - Boa digitação e familiaridade com ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, e-mail, Reclame Aqui, planilhas, etc.).
  
  Carga horária:
  - Atendimento preferencialmente de domingo a domingo, em horário comercial, para evitar acúmulo de mensagens;
  
  - Estamos abertos a ajustes na carga horária para manter um fluxo contínuo e eficiente.
  
  Se você tem habilidade para transformar um cliente irritado em um cliente satisfeito e valoriza um atendimento realmente humano, só mandar sua inscrição.
  
  ---
  
  Aqui o ritmo é bem intenso no WhatsApp.
  
  Os clientes precisam de respostas rápidas, se não, vão direto para o Reclame Aqui. Precisa ser ágil não só nas palavras, mas também em mexer em múltiplas telas aqui com fornecedores para resolver o mais rápido possível o problema deles.
  
  Além disso, também faz parte da rotina:
  
  - Responder RA/emails.
  - Contato ativo com clientes que abriram RA e pedir para apagar.
  - Contato ativo com clientes que ainda não chamaram no WhatsApp e fazer pesquisa de satisfação.
  - Contato ativo com clientes que abriram contestação do cartão de crédito.
  - Contato ativo com clientes satisfeitos e pedir avaliações no Google.
  
  Seria de domingo a domingo.