Sobre mim:
Sou uma pessoa apaixonada por desafios, que gosta de expor ideias e encontrar soluções criativas para problemas diversos. Valorizo a socialização, aprecio música e procuro sempre trazer um olhar inovador e colaborativo para tudo o que faço.
Resumo da experiência profissional:
Atualmente trabalho como Analista de Processos na Konecta, uma empresa espanhola. Sou especializado em soluções tecnológicas e melhoria de processos. Minha atuação envolve o desenvolvimento de escopos de projetos que abrangem:
- URAs de atendimento;
- Bots para canais de WhatsApp;
- Parametrização de IA generativa;
- Soluções para melhoria contínua de processos e experiência do usuário final;
- Protótipo de sistemas, dentre outros.
Atendo clientes de diversos segmentos, incluindo Seguros UNIMED, Sem Parar, Vivo, Grupo Silvio Santos, Veloe, Stellantis e Decolar, sempre focado em proporcionar eficiência operacional e excelência no atendimento.
- URAs de atendimento;
- Bots para canais de WhatsApp;
- Parametrização de IA generativa;
- Soluções para melhoria contínua de processos e experiência do usuário final;
- Protótipo de sistemas, dentre outros.
Atendo clientes de diversos segmentos, incluindo Seguros UNIMED, Sem Parar, Vivo, Grupo Silvio Santos, Veloe, Stellantis e Decolar, sempre focado em proporcionar eficiência operacional e excelência no atendimento.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Automação de processos robóticos
- UX
- UX Design
Áreas de interesse:
- UX/UI & Web Design
- Outra - Design & Criação
- Outra - Web, Mobile & Software
