Sobre mim:
Me chamo Makson e estou há 11 anos no mercado de trabalho, atuando inicialmente no ramo de análises de tempos operacionais da indústria e com maior período de experiência em análises de dados de callcenter na criação de dashboard, tomada de decisões sob análise de indicadores, criação de templates para apresentação de reuniões e resultados, criação de acompanhamentos nas áreas de retenção, vendas, relacionamento com o cliente, recuperação de crédito(cobrança)e gestão de pessoas.
Tenho boa comunicação, facilidade de relacionamento interpessoal, sou dinâmico, bom com números, tenho espírito de equipe e pró-ativo.
Tenho boa comunicação, facilidade de relacionamento interpessoal, sou dinâmico, bom com números, tenho espírito de equipe e pró-ativo.
Resumo da experiência profissional:
Atualmente, sou Analista de Projetos e Processos na AlmavivA Experience, onde sou responsável pelo planejamento, execução e monitoramento de projetos, garantindo a entrega de resultados dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Tenho forte foco em gestão de riscos, elaboração de cronogramas e coordenação de equipes multifuncionais. Minha atuação é pautada por uma abordagem estratégica e orientada para resultados.
Antes disso, atuei como Analista de Planejamento e Estratégia por um ano na mesma empresa, sendo responsável pelo planejamento estratégico de cobrança, elaboração de planos de ação diários com indicadores, além de análises de bases de dados, planejamento de discadores e relacionamento com clientes. Também fui responsável pela projeção de resultados e pela condução de reuniões semanais para acompanhamento de performance.
Minha experiência também inclui liderança de equipes como Supervisor de Cobrança por quase 3 anos, com foco no atendimento telefônico e em ferramentas digitais, além de monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Antes disso, atuei como Analista de Planejamento e Estratégia por um ano na mesma empresa, sendo responsável pelo planejamento estratégico de cobrança, elaboração de planos de ação diários com indicadores, além de análises de bases de dados, planejamento de discadores e relacionamento com clientes. Também fui responsável pela projeção de resultados e pela condução de reuniões semanais para acompanhamento de performance.
Minha experiência também inclui liderança de equipes como Supervisor de Cobrança por quase 3 anos, com foco no atendimento telefônico e em ferramentas digitais, além de monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Habilidades:
- Administração
- Assistente Virtual
- Digitação
- Digitação Avançada
- Excel
- Power BI
- Word
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Copywriting
- Pesquisa Online
