Sobre mim:
Com 7 anos no mercado Saas e B2B , tenho trajetória em operações comerciais, com especialidade em vendas e Customer Success. Como Customer Success Manager, pude atuar especificamente com carteiras enterprise e key accounts, gerando sucesso aos clientes através de uma atuação high touch, consultiva e estratégica.
Tive a oportunidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares para entrega de soluções, implantações de processos e aceleração de negócios. Consegui ter ótimos resultados com diversos clientes enterprise, garantindo a entrega de sucesso, por meio de monitoramento de desempenho, análise de dados, mapeamento de novas oportunidades e soluções que elevem a experiência do cliente.
Possuo um MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, onde aprofundei meus conhecimentos em estratégias de marketing e comunicação, bem como em jornadas de compra e consumo dos clientes, utilizando ferramentas de data marketing e metodologias de customer centric. Ao longo da minha carreira, pude participar e construir processos para área de Customer Success, como a segmentação de clientes por company size, monitoramento de métricas-chaves de desempenho( NPS, CSAT, Churn) e a construção de jornadas do cliente baseadas em gatilhos de comunicação e engajamento.
Tive a oportunidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares para entrega de soluções, implantações de processos e aceleração de negócios. Consegui ter ótimos resultados com diversos clientes enterprise, garantindo a entrega de sucesso, por meio de monitoramento de desempenho, análise de dados, mapeamento de novas oportunidades e soluções que elevem a experiência do cliente.
Possuo um MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, onde aprofundei meus conhecimentos em estratégias de marketing e comunicação, bem como em jornadas de compra e consumo dos clientes, utilizando ferramentas de data marketing e metodologias de customer centric. Ao longo da minha carreira, pude participar e construir processos para área de Customer Success, como a segmentação de clientes por company size, monitoramento de métricas-chaves de desempenho( NPS, CSAT, Churn) e a construção de jornadas do cliente baseadas em gatilhos de comunicação e engajamento.
Resumo da experiência profissional:
Com 7 anos no mercado Saas e B2B , tenho trajetória em operações comerciais, com especialidade em vendas e Customer Success. Como Customer Success Manager, pude atuar especificamente com carteiras enterprise e key accounts, gerando sucesso aos clientes através de uma atuação high touch, consultiva e estratégica.
Tive a oportunidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares para entrega de soluções, implantações de processos e aceleração de negócios. Consegui ter ótimos resultados com diversos clientes enterprise, garantindo a entrega de sucesso, por meio de monitoramento de desempenho, análise de dados, mapeamento de novas oportunidades e soluções que elevem a experiência do cliente.
Possuo um MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, onde aprofundei meus conhecimentos em estratégias de marketing e comunicação, bem como em jornadas de compra e consumo dos clientes, utilizando ferramentas de data marketing e metodologias de customer centric. Ao longo da minha carreira, pude participar e construir processos para área de Customer Success, como a segmentação de clientes por company size, monitoramento de métricas-chaves de desempenho( NPS, CSAT, Churn) e a construção de jornadas do cliente baseadas em gatilhos de comunicação e engajamento.
Tive a oportunidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares para entrega de soluções, implantações de processos e aceleração de negócios. Consegui ter ótimos resultados com diversos clientes enterprise, garantindo a entrega de sucesso, por meio de monitoramento de desempenho, análise de dados, mapeamento de novas oportunidades e soluções que elevem a experiência do cliente.
Possuo um MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, onde aprofundei meus conhecimentos em estratégias de marketing e comunicação, bem como em jornadas de compra e consumo dos clientes, utilizando ferramentas de data marketing e metodologias de customer centric. Ao longo da minha carreira, pude participar e construir processos para área de Customer Success, como a segmentação de clientes por company size, monitoramento de métricas-chaves de desempenho( NPS, CSAT, Churn) e a construção de jornadas do cliente baseadas em gatilhos de comunicação e engajamento.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Análise de Métricas
- Comportamento do Consumidor
- Consultoria de Negócios
- Dimensionamento de Mercado
- Estratégia do Cliente
- Experiência do Cliente
- Experiência do Usuário
- Gerenciamento de Projetos
- Pesquisa de Mercado
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
