Sobre mim:
Sou um analista de dados iniciante, com experiência em criar dashboards interativos e estratégicos no Power BI. Meu objetivo é transformar dados em insights valiosos para apoiar a tomada de decisão em áreas cruciais. Abaixo estão alguns exemplos de dashboards desenvolvidos:
https://bit.ly/PortfolioRAlonso
https://bit.ly/PortfolioRAlonso
Resumo da experiência profissional:
TOTVS
Técnico de suporte
janeiro de 2022 - Present (1 ano 6 meses)
- Manutenção na base de dados dos clientes, nos sistemas TOTVS Food
Service e Eleve Vendas Fiscal/Controle (PDV e Retaguarda), interação com
as áreas de desenvolvimento/implantação/serviços para realizar a melhoria
contínua do produto.
- Participação nas cerimonias da sprint (Daily, Planning, Review e
Retrospectiva)
- Execução de testes funcionais.
- Geração de evidências dos testes.
- Reportar problemas, triagem de bugs.
- Gestão de Ticket na ferramentas ZenDesk.
- Entregar resoluções técnicas em tempo hábil.
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,
esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e
incidentes.
- Registrar em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências de
detalhamento
necessárias para todos os impactados.
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais
(produtividade, pesquisa e outros) quanto para o resultado/metas da área.
Técnico de suporte
janeiro de 2022 - Present (1 ano 6 meses)
- Manutenção na base de dados dos clientes, nos sistemas TOTVS Food
Service e Eleve Vendas Fiscal/Controle (PDV e Retaguarda), interação com
as áreas de desenvolvimento/implantação/serviços para realizar a melhoria
contínua do produto.
- Participação nas cerimonias da sprint (Daily, Planning, Review e
Retrospectiva)
- Execução de testes funcionais.
- Geração de evidências dos testes.
- Reportar problemas, triagem de bugs.
- Gestão de Ticket na ferramentas ZenDesk.
- Entregar resoluções técnicas em tempo hábil.
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,
esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e
incidentes.
- Registrar em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências de
detalhamento
necessárias para todos os impactados.
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais
(produtividade, pesquisa e outros) quanto para o resultado/metas da área.
Habilidades:
- Excel
- Excel Macros
- Excel VBA
- HTML
- HTML5
- PHP
- Power BI
- PowerApps
- Python
Áreas de interesse:
- Design Gráfico
- Banco de Dados
- Desenvolvimento Web
- Espanhol
- Tecnologia da Informação
