Sobre mim:
Apaixonada por inovação, tecnologia e processos. Sou reconhecida por minha autonomia e sempre estar disponível para tornar real os projetos que faço parte, além de alta capacidade de autogerenciamento, gestão de processos e projetos. Entusiasta de novas tecnologias e com fome de aprendizado.
Resumo da experiência profissional:
Tenho mais de 10 anos de experiência atuando com Experiência do Cliente, Customer Success e Gestão de Projetos, em minhas experiências desenvolvi também conhecimentos em marketing, negócios, vendas, gerenciamento de carteira de cliente, acompanhamento de controle de resultados como OKRs, métricas e indicadores de sucesso das organizações, assim como processos de desenvolvimento de equipe como PDIs e 1:1.
Em minha trajetória tive a oportunidade de liderar projetos e desenvolver diferenciais como:
- Domínio de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
- Desenvolvimento e criação de novas áreas: Customer Scuccess, Experience e Customer Marketing,
- Vivência sólida em interface constante com os times de Produto, Tecnologia e Marketing;
- Mapeamento e implantação da jornada do cliente;
- Implantação e acompanhamento de projeto de voice os customer como NPS, CSAT e CES;
- Experiência como Product Owner de Projetos;
- Metodologia ágil de gestão de projetos;
- Domínio Scrum e Kanban.
Sempre tendo em mente e pensando em cultura Data Driven e também Customer Centric.
Conhecimentos em: SalesForce, Power BI, PipeDrive, Trello, Agendor, Sensedata, Miro, Zendesk, Hiplatform, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais, OKRs e metodologias Ágeis.
Em minha trajetória tive a oportunidade de liderar projetos e desenvolver diferenciais como:
- Domínio de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
- Desenvolvimento e criação de novas áreas: Customer Scuccess, Experience e Customer Marketing,
- Vivência sólida em interface constante com os times de Produto, Tecnologia e Marketing;
- Mapeamento e implantação da jornada do cliente;
- Implantação e acompanhamento de projeto de voice os customer como NPS, CSAT e CES;
- Experiência como Product Owner de Projetos;
- Metodologia ágil de gestão de projetos;
- Domínio Scrum e Kanban.
Sempre tendo em mente e pensando em cultura Data Driven e também Customer Centric.
Conhecimentos em: SalesForce, Power BI, PipeDrive, Trello, Agendor, Sensedata, Miro, Zendesk, Hiplatform, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais, OKRs e metodologias Ágeis.
Habilidades:
- E-mail Marketing
- Estratégia de Marketing
- Marketing
- Marketing de Conteúdo
- Marketing para Mídias Sociais
- Redes Sociais
Áreas de interesse:
- Comercial
- Marketing Digital
- Gestão de Mídias Sociais
- Pesquisa de Mercado
