Janna K.

Olá, seja muito bem-vindo(a) ao meu perfil!

Minha trajetória profissional começou em 2003 como Jovem Aprendiz, onde tive a oportunidade de atuar diretamente com o atendimento ao público. Foram dois anos de intensivo aprendizado, e foi nesse período que descobri minha verdadeira paixão: proporcionar experiências positivas ao cliente.

A partir desse ponto, abracei de vez o mundo do relacionamento com o cliente, experiência e satisfação, começando como Operadora de SAC e evoluindo para cargos de liderança, chegando à supervisão de equipes. Esse caminho foi marcado por um "match" perfeito com meu propósito profissional, o que me levou a atuar em diversas empresas como Líder de Atendimento, sempre buscando excelência.

Ao longo da minha carreira, busquei aprimorar minhas habilidades e conhecimentos, com formações em metodologias como Seis Sigma, Scrum, Kanban, Lean e Green Belt, além de me especializar em Customer Experience (CX), User Experience (UX) e Customer Success (CS). Este aprendizado contínuo me mantém sempre atualizada e preparada para as novas demandas do mercado.

Também possuo conhecimento em LGPD e grande familiaridade com ferramentas como Zendesk, Salesforce, PCOM, Message Bird, Hubspot, 360, Notion, Locker, Power BI, Google Sheets, Office, Hubspot, CRM, Protheus, entre outras. Esses complementos técnicos ampliam e fortalecem minha expertise.

Além da minha jornada profissional, tenho a alegria de ser mãe do João e da Ísis, conciliando minha paixão pelo que faço com o papel mais gratificante da minha vida.

Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para continuar crescendo e aprendendo. Vamos conversar?