Gabriela B.

Ao longo dos anos, concentrei minha carreira em atender ao cliente de amplos canais e conforme fui me aprofundando criei uma missão de facilitar a vida das pessoas e aprimorar os processos empresariais. Sempre que aprendia algo novo, aplicava esse conhecimento tanto em nosso negócio familiar quanto em outras empresas locais.

Minha trajetória me levou a desbravar o universo do atendimento ao cliente e a moldar a área de Customer Success (CS) na TradeMachine. Implementei ferramentas de qualidade em toda a cadeia de atendimento, enquanto, no RDStation, foquei na otimização dos processos da jornada do cliente, especialmente nas renovações, em busca de melhoria contínua e excelência operacional.

Participei de projetos e iniciativas de padronização de processos, redução de custos e desenvolvimento dos KPIs da equipe de CS. Agora, minha atenção está voltada para auxiliar pequenas e médias empresas de forma autônoma a aprimorar suas operações e implementar ferramentas eficazes.

Além disso, integrei-me plenamente à Softplan, onde estou dedicada a operacionalizar e expandir a área de Customer Success. Minha paixão reside em mapear e melhorar as operações, criando processos ágeis e fornecendo ferramentas de qualidade que capacitam cada colaborador em sua rotina diária, resultando em clientes satisfeitos.

Minha jornada é pautada na missão de ajudar pessoas e empresas, focando nas operações e sistemas que impulsionam o sucesso de todos os envolvidos.