Flávia B.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Vivo – Telefônica Brasil
Analista Júnior – Growth Marketing
Out/2023 – Atual
• Atua nos canais de cross-selling, inbound e digital.
• Acompanha a performance e ofertas dos canais, promovendo melhorias operacionais.
• Desenvolvimento de treinamentos pontuais e aprimoramento das operações.
• Geração e expansão de mailings para os canais.
• Uso do CRM Play e canais de comunicação (SMS, e-mail marketing e WhatsApp ativo).
• Monitoramento do CAC dos canais e acompanhamento dos resultados.
• Elaboração de briefings de campanhas e análise de performance.
Analista Júnior – Customer Experience
Out/2022 – Out/2023
• Revisão e otimização de jornadas técnicas do cliente.
• Criação de treinamentos para melhoria da experiência do cliente.
• Revisão de páginas dos portais de atendimento.
• Acompanhamento de projetos estruturais de jornada do cliente.
Estagiária – Customer Experience
Abr/2022 – Out/2022
• Suporte em projetos e revisão de jornadas do cliente.
• Desenvolvimento de treinamentos.
• Revisão de conteúdos para portais de atendimento.
ML Serviços Financeiros
Assistente Administrativa – Suporte Jurídico
Fev/2019 – Ago/2021
• Peticionamento eletrônico e uso das plataformas e-SAJ, PJe e eProc.
• Suporte na gestão de documentos jurídicos.
• Auxílio em processos administrativos e organização de arquivos.
Jovem Aprendiz – Recursos Humanos
Abr/2018 – Fev/2019
• Correção de provas de processos seletivos.
• Organização de eventos de engajamento com a equipe operacional.
• Gestão e arquivamento de documentos.