Sobre mim:
Tenho experiência em atendimento telefônico/remoto para suporte a software, instalação, atualização.
Resumo da experiência profissional:
Atendimento ao cliente nível 2 field service ( atendimento
presencial), atendimento de problemas software e hardware utilizando as métricas
do HDI - DST, troca de equipamento quando necessário utilizando a reserva
técnica, escalonamento para nível 3 para troca do equipamento ou acionando a
garantia do fornecedor .Utilizo as ferramenta Assyst para abertura, tratativa de
chamados ,atualização , instalação e configuração de certificados Certisign e Epass.
Acesso remoto com VNC e VPN realizando a instalação e configuração no
computador do cliente quando necessário. Atendimento home office utilizando as
métricas exigidas pelo cliente. Conhecimento em EDI.
presencial), atendimento de problemas software e hardware utilizando as métricas
do HDI - DST, troca de equipamento quando necessário utilizando a reserva
técnica, escalonamento para nível 3 para troca do equipamento ou acionando a
garantia do fornecedor .Utilizo as ferramenta Assyst para abertura, tratativa de
chamados ,atualização , instalação e configuração de certificados Certisign e Epass.
Acesso remoto com VNC e VPN realizando a instalação e configuração no
computador do cliente quando necessário. Atendimento home office utilizando as
métricas exigidas pelo cliente. Conhecimento em EDI.
Habilidades:
- Edição de Textos
- Excel
- Suporte ao Cilente
- Word
Áreas de interesse:
- Edição & Revisão
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Currículo & Carta de Apresentação
