Maielen M.

Atualmente atuo na área da T.I, fazendo a liderança do suporte técnico de uma plataforma de ECM. No cargo de liderança estou a 1 ano, mas por 1 ano e meio realizei a função de suporte técnico, criando conhecimento do produto que fornecemos, me apresentei aprimorando no atendimento ao cliente e dominando os processos internos da empresa. Para agregar ainda mais e obter um melhor desempenho, estou cursando gestão da tecnologia da informação. Com a bagagem criada, realizando plano de ação com clientes, fazendo a gestão do time, buscando aplicar algumas metodologias ágeis, o time de suporte tem batido as metas mensais, com exceção de 1 mês. As metas batidas se referem à pesquisa de satisfação, chamados atendidos dentro so prazo e fechar mais chamados do que entra no mês.