Douglas A.

-Experiência de 16 anos na área de TI, com foco em análise de processos e elaboração de soluções
relacionadas e aplicadas ao sistema ERP.
- Administração e Suporte em sistema ERP (DealerPlus e GS3). Módulos Comerciais e Financeiros:
Controle de Estoque, Faturamento, CRM, Compras, Recapagem Contábil, CRM, Livros Fiscais,
Contas a Pagar, Contas a Receber e processos de emissão de notas fiscais (DANFE,RPS,NFS,NFCe e ECF).
- Análise, diagnóstico e resolução de chamados via telefone, e-mail e Através de Acesso
Remoto;
- Desenvolvimento de documentação dos processos e base de conhecimento dos incidentes;
- Treinamento e Implantação de Sistema em todo o território Brasileiro.
- Atuação em Projetos de Melhoria Continua, para as atividades operacionais, estratégicas e táticas
de sustentação em Rede de Concessionários Mercedes Benz do Brasil junto a área de
desenvolvimento de rede;
- Especialista em atendimento a operação de sustentação sistêmica e operacional em
concessionárias das bandeiras Mercedes Benz, Chrysler, Foton, Komatsu, Stara, BOSCH;
- Levantamento de Requisitos junto ao cliente para desenvolvimento de novas ferramentas e
relatórios de gerenciais de acordo com a necessidade das operações diárias;
- Desenvolvimento de relatórios através do DEVExpress.
- Experiência Intermediário/Avançado em SQL SERVER, extração e importação de dados, análise e
Manutenção de Procedures.
- Conhecimento em DJPDV.
- Definição de priorizações de atendimento na equipe de último nível de atendimento;
- Distribuição de Tarefas;
- Conhecimento MySQL;
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento Básico em Python;
- Conhecimento DPO & LGPD;
- Conhecimento ITIL V4;
- Conhecimento em Comandos Linux;
- Excell Intermediario;
- Certificação Scrum Foundation;
- Certificação Fundamentos na Lei de Proteção de Dados
- Cursando Inglês e Espanhol