Dino A.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Customização e integração do Chatwoot com N8N e Odoo

  Desenvolvimento Web | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 5

  Estamos buscando um profissional ou equipe especializada para realizar a customização e configuração do Chatwoot em uma plataforma de suporte holístico e consultas online. O foco principal é entregar uma interface de chat funcional e integrada ao sistema Odoo, com atenção especial à privacidade do cliente e às necessidades específicas descritas abaixo.
  
  1. Instalação
  Ambiente de testes: configuração do Chatwoot em um servidor de testes para validação das funcionalidades e customizações.
  Ambiente de produção: migração do Chatwoot para o ambiente de produção, com suporte para escalação automática.
  
  2. Configurações
  Integrações nativas do Chatwoot:
  • WhatsApp (API Oficial)
  • Instagram Direct
  • Facebook Messenger
  • Chat incorporado no site
  • Email
  Essas integrações devem ser configuradas e testadas durante a instalação para garantir o funcionamento correto.
  ERP (Odoo): sincronização com o Odoo para gestão de dados e histórico de consultas.
  Chatbot automatizado (N8N ou solução compatível): implementação de um chatbot para auxiliar no atendimento inicial e otimizar fluxos.
  
  3. Requisitos de privacidade e funcionalidade
  Privacidade como prioridade absoluta:
  • Configurar o sistema para que apenas o terapeuta responsável pela consulta tenha acesso ao conteúdo da conversa durante o atendimento.
  • Restringir o acesso a outras conversas da plataforma, exceto para administradores, que podem acessar os registros quando necessário para supervisão ou suporte técnico.
  • Ocultação do número do cliente: o número do cliente não deve ser visível para terapeutas ou atendentes em nenhum momento.
  Acesso restrito aos terapeutas:
  • Cada terapeuta só pode acessar suas próprias conversas atribuídas e filas de atendimento.
  • Após finalizar a consulta, o terapeuta reatribui a conversa à equipe de atendimento.
  Consulta multicanal: possibilidade de atender via texto, áudio, chamada de voz ou vídeo.
  
  4. Interfaces
  Interface do cliente: o cliente deve ter uma experiência intuitiva e fácil de usar para iniciar e acompanhar suas consultas.
  Interface do terapeuta: o terapeuta deve acessar um painel integrado ao Chatwoot-Odoo para gerenciar atendimentos e consultas.
  
  5. Considerações finais
  Estamos priorizando a entrega urgente de uma interface de chat funcional e integrada ao sistema. Será considerado um diferencial o profissional que possua experiência em desenvolver interfaces de cliente e terapeuta para futuras implementações.
  
  Envio de propostas
  Envie sua proposta com:
  • Detalhamento dos serviços incluídos.
  • Cronograma de entrega.
  • Valor total do projeto.