Profissional dedicada e comprometida em aprender e em busca de oportunidades que possam me proporcionar crescimento.
Resumo da experiência profissional:
Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil. Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados. Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência. Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios. Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.
Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes. Atendimento das chamadas de clientes referentes a problemas de cobrança, produtos e serviços, prestando o suporte necessário. Prestação de suporte administrativo no setor de atendimento, respondendo dentro do prazo às solicitações recebidas, garantindo a qualidade dos processos. Registro e controle das planilhas de estatísticas do SAC e fichas de atendimento, para que as áreas envolvidas pudessem tomar as providências necessárias. Colaboração com as equipes de marketing e vendas com o objetivo de desenvolver soluções e alcançar metas de faturamento.
Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos. Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho, visando o crescimento contínuo da equipe. Implementação de melhorias operacionais a fim de gerar economia e aumentar as margens de lucro.
Habilidades:
Designer AudioVisual
Escrita
Redação SEO
Áreas de interesse:
Design de Produto
Logotipos
Outra - Escrita
Planilhas e Relatórios
Copywriting
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