Cláudio F.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Atendimento ao cliente para aplicação digital

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 145

  Estamos à procura de um freelancer com experiência em atendimento ao cliente de aplicações informáticas, para prestar serviços de apoio ao cliente para nossa aplicação digital por chat e WhatsApp.
  
  Quem somos:
  Somos uma empresa que desenvolve uma agenda digital dedicada a prestadores de serviços nas áreas de beleza e saúde, como barbearias, esteticistas, estilistas de unhas, fisioterapeutas, osteopatas, entre outros. A nossa aplicação permite que os profissionais gerenciem as suas marcações, partilhem a agenda com colegas, enviem SMS automáticas para lembrar os clientes das marcações e ainda ofereçam aos seus clientes a possibilidade de fazer marcações online.
  
  Descrição dos serviços procurados:
  O profissional ou empresa contratada será responsável por:
  - Esclarecer dúvidas de potenciais clientes sobre os nossos planos e funcionalidades.
  - Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que compreendem como usar a nossa plataforma.
  - Ajudar clientes com dúvidas sobre o funcionamento da aplicação ou configurações.
  - Identificar e encaminhar problemas técnicos (bugs) para a nossa equipa de programadores, ou esclarecer problemas de configuração ou de entendimento da plataforma.
  - Criar e organizar documentação de apoio, incluindo manuais de funcionamento e respostas às perguntas frequentes.
  - Produzir relatórios semanais sobre os tipos de dúvidas ou problemas mais comuns.
  
  Perfil procurado:
  - Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
  - À vontade com tecnologias e aplicações informáticas.
  - Empatia e boa capacidade de comunicação, especialmente por chat e WhatsApp.
  - Gosto por interagir com clientes e resolver problemas de forma proativa e empática.
  - Capacidade de aprender rapidamente e tornar-se especialista na nossa aplicação.
  - Experiência na criação e organização de documentação de apoio ao cliente.
  - Disponibilidade para oferecer serviços em part-time, com cerca de 2 horas pela manhã e 2 horas à tarde.
  
  O que oferecemos:
  - Acesso a uma biblioteca de vídeos tutoriais e documentos de apoio para facilitar o processo de aprendizagem.
  - Oportunidade de trabalhar com uma plataforma inovadora, ajudando a melhorar a experiência dos nossos clientes.
  - Liberdade para implementar as suas próprias ideias e metodologias no apoio ao cliente.
  - Flexibilidade de horário, com trabalho remoto.
  
  A nossa documentação de apoio:
  https://docs.beezzy.pro
  https://docs.beautybooking.pt

  Habilidades desejadas: Vendas, Documentação e Atendimento ao Cliente.