Sobre mim:
Mais de 7 anos de experiência no mercado financeiro, atendimento ao cliente e gestão de projetos.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com vasta experiência em gestão de operações e relacionamento com clientes no setor financeiro,
com destaque para atuação no BTG Pactual e Itaú Unibanco. Possui habilidades em gestão de projetos
estratégicos, implementação de processos padronizados, análise de indicadores de desempenho e melhoria
contínua de processos. Experiência em gestão de BPO, garantindo o cumprimento de métricas e SLAs, além de
monitorar indicadores de qualidade e performance. Sólida experiência em KYC (Know Your Customer) e
compliance, com foco em análise de documentação e atualização de informações de clientes. Liderança em
equipes, com foco em capacitação, desenvolvimento e engajamento. Bacharel em Administração de Empresas e
Pós-Graduado em Controladoria Financeira, com certificações em Liderança Estratégica, Gestão Ágil de Projetos
e Prevenção à Lavagem de Dinheiro.
com destaque para atuação no BTG Pactual e Itaú Unibanco. Possui habilidades em gestão de projetos
estratégicos, implementação de processos padronizados, análise de indicadores de desempenho e melhoria
contínua de processos. Experiência em gestão de BPO, garantindo o cumprimento de métricas e SLAs, além de
monitorar indicadores de qualidade e performance. Sólida experiência em KYC (Know Your Customer) e
compliance, com foco em análise de documentação e atualização de informações de clientes. Liderança em
equipes, com foco em capacitação, desenvolvimento e engajamento. Bacharel em Administração de Empresas e
Pós-Graduado em Controladoria Financeira, com certificações em Liderança Estratégica, Gestão Ágil de Projetos
e Prevenção à Lavagem de Dinheiro.
Habilidades:
- Análise de Projetos
- Atendimento ao Cliente
- Gerenciamento de Mudanças Organizacionais
- Mercado Financeiro
- Retenção de Clientes
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
- Outra - Administração & Contabilidade
- Outra - Atendimento ao Consumidor
