Sobre mim:
Sou Andressa e tenho 28 anos e 7 anos de experiência com atendimento ao cliente. Perfil analítico com foco em resolução de problemas.
Sou formada em Gestão de Tecnologia da Informação e tenho uma trajetória consolidada em atendimento ao cliente, com foco em empresas de tecnologia, startups e plataformas digitais. Desenvolvi competências em suporte técnico, gestão de demandas e aprimoramento da experiência do cliente, atuando em canais como chat, e-mail e tickets para resolver dúvidas, orientar e garantir a satisfação dos usuários.
Sou formada em Gestão de Tecnologia da Informação e tenho uma trajetória consolidada em atendimento ao cliente, com foco em empresas de tecnologia, startups e plataformas digitais. Desenvolvi competências em suporte técnico, gestão de demandas e aprimoramento da experiência do cliente, atuando em canais como chat, e-mail e tickets para resolver dúvidas, orientar e garantir a satisfação dos usuários.
Resumo da experiência profissional:
Durante minha carreira, desempenhei papel ativo na análise e resolução de problemas complexos, identificando inconsistências, sugerindo melhorias e contribuindo para o desenvolvimento de processos mais eficientes. Minha experiência inclui o uso de ferramentas como Zendesk, gestão de integrações entre sistemas e plataformas, além de conhecimento em métricas de atendimento e acompanhamento de indicadores para garantir a qualidade do serviço.
Tenho habilidade em comunicação clara e empática, organização e atenção aos detalhes, características que me permitem entregar resultados de excelência em ambientes dinâmicos. Possuo familiaridade com plataformas ERP e soluções SaaS, o que me capacita a ajudar empresas e empreendedores a otimizar suas operações e superar desafios.
Com perfil colaborativo, resiliente e focado em soluções, estou preparada para contribuir com equipes orientadas a resultados e que valorizem a inovação como motor de transformação.
Atuei na Americanas S.A. por mais de três anos, desempenhando papéis estratégicos como Analista de Relacionamento e Risco e Compliance, onde fui responsável por oferecer suporte a lojistas parceiros, realizar análises de risco operacional e gerenciar grandes bases de dados. Contribuí para a melhoria de fluxos operacionais, treinei novos colaboradores e desenvolvi materiais de capacitação.
Antes disso, na Rappi, fui Analista de Atendimento, atuando na resolução de problemas complexos para clientes, parceiros e entregadores, além de contribuir para a segurança operacional por meio de análises de fraudes. Essas experiências consolidaram minha habilidade de comunicação, empatia, resolução de conflitos e gestão de processos em ambientes de alta demanda.
Minha trajetória reflete uma forte capacidade de adaptação, aprendizado rápido e busca contínua por soluções que promovam resultados consistentes e satisfação do cliente.
Tenho habilidade em comunicação clara e empática, organização e atenção aos detalhes, características que me permitem entregar resultados de excelência em ambientes dinâmicos. Possuo familiaridade com plataformas ERP e soluções SaaS, o que me capacita a ajudar empresas e empreendedores a otimizar suas operações e superar desafios.
Com perfil colaborativo, resiliente e focado em soluções, estou preparada para contribuir com equipes orientadas a resultados e que valorizem a inovação como motor de transformação.
Atuei na Americanas S.A. por mais de três anos, desempenhando papéis estratégicos como Analista de Relacionamento e Risco e Compliance, onde fui responsável por oferecer suporte a lojistas parceiros, realizar análises de risco operacional e gerenciar grandes bases de dados. Contribuí para a melhoria de fluxos operacionais, treinei novos colaboradores e desenvolvi materiais de capacitação.
Antes disso, na Rappi, fui Analista de Atendimento, atuando na resolução de problemas complexos para clientes, parceiros e entregadores, além de contribuir para a segurança operacional por meio de análises de fraudes. Essas experiências consolidaram minha habilidade de comunicação, empatia, resolução de conflitos e gestão de processos em ambientes de alta demanda.
Minha trajetória reflete uma forte capacidade de adaptação, aprendizado rápido e busca contínua por soluções que promovam resultados consistentes e satisfação do cliente.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Experiência do Cliente
- Solução de Problemas
- Tecnologia
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Outra - Atendimento ao Consumidor
