Sobre mim:
Experiência consolidada com mais de 10 anos em gestão e liderança de pessoas com equipes de mais de 300
colaboradores (staffs e operacionais).
Ênfase em Central de Atendimento ao cliente com SAC e Vendas Digitais (via WhatsApp / Call center), Central
Única de Serviços em TI (Call Center/Service Desk) e gestão na Expedição logística do segmento varejista, como
Gerente de Operações na prestação de serviços aos segmentos bancários, Gerência de TIC (Help Desk), Órgãos
Públicos, cobrança, vendas/varejo e Telecom (em estrutura presencial e Home Office).
Conhecimento prático na gestão e gerenciamento de projetos (implantação), processos e departamento de
Qualidade e aperfeiçoamento de atividades voltadas à Melhoria Contínua para atendimento ao cliente e
setores internos.
Experiência em relacionamento direto com clientes internos e externos, contratos e fornecedores, focado nas
melhores práticas e negociações referentes ao contrato e desempenho do segmento através da metodologia
Lean e Ágil.
Visão analítica para tomada de decisões operacionais e financeiras (análise de dados e criação de relatórios
gerenciais), liderança orientada à entrega de resultados com visão a curto, médio e longo prazo com foco do
cliente.
colaboradores (staffs e operacionais).
Ênfase em Central de Atendimento ao cliente com SAC e Vendas Digitais (via WhatsApp / Call center), Central
Única de Serviços em TI (Call Center/Service Desk) e gestão na Expedição logística do segmento varejista, como
Gerente de Operações na prestação de serviços aos segmentos bancários, Gerência de TIC (Help Desk), Órgãos
Públicos, cobrança, vendas/varejo e Telecom (em estrutura presencial e Home Office).
Conhecimento prático na gestão e gerenciamento de projetos (implantação), processos e departamento de
Qualidade e aperfeiçoamento de atividades voltadas à Melhoria Contínua para atendimento ao cliente e
setores internos.
Experiência em relacionamento direto com clientes internos e externos, contratos e fornecedores, focado nas
melhores práticas e negociações referentes ao contrato e desempenho do segmento através da metodologia
Lean e Ágil.
Visão analítica para tomada de decisões operacionais e financeiras (análise de dados e criação de relatórios
gerenciais), liderança orientada à entrega de resultados com visão a curto, médio e longo prazo com foco do
cliente.
Resumo da experiência profissional:
Experiência consolidada com mais de 10 anos em gestão e liderança de pessoas com equipes de mais de 300
colaboradores (staffs e operacionais).
Ênfase em Central de Atendimento ao cliente com SAC e Vendas Digitais (via WhatsApp / Call center), Central
Única de Serviços em TI (Call Center/Service Desk) e gestão na Expedição logística do segmento varejista, como
Gerente de Operações na prestação de serviços aos segmentos bancários, Gerência de TIC (Help Desk), Órgãos
Públicos, cobrança, vendas/varejo e Telecom (em estrutura presencial e Home Office).
Conhecimento prático na gestão e gerenciamento de projetos (implantação), processos e departamento de
Qualidade e aperfeiçoamento de atividades voltadas à Melhoria Contínua para atendimento ao cliente e
setores internos.
Experiência em relacionamento direto com clientes internos e externos, contratos e fornecedores, focado nas
melhores práticas e negociações referentes ao contrato e desempenho do segmento através da metodologia
Lean e Ágil.
Visão analítica para tomada de decisões operacionais e financeiras (análise de dados e criação de relatórios
gerenciais), liderança orientada à entrega de resultados com visão a curto, médio e longo prazo com foco do
cliente.
colaboradores (staffs e operacionais).
Ênfase em Central de Atendimento ao cliente com SAC e Vendas Digitais (via WhatsApp / Call center), Central
Única de Serviços em TI (Call Center/Service Desk) e gestão na Expedição logística do segmento varejista, como
Gerente de Operações na prestação de serviços aos segmentos bancários, Gerência de TIC (Help Desk), Órgãos
Públicos, cobrança, vendas/varejo e Telecom (em estrutura presencial e Home Office).
Conhecimento prático na gestão e gerenciamento de projetos (implantação), processos e departamento de
Qualidade e aperfeiçoamento de atividades voltadas à Melhoria Contínua para atendimento ao cliente e
setores internos.
Experiência em relacionamento direto com clientes internos e externos, contratos e fornecedores, focado nas
melhores práticas e negociações referentes ao contrato e desempenho do segmento através da metodologia
Lean e Ágil.
Visão analítica para tomada de decisões operacionais e financeiras (análise de dados e criação de relatórios
gerenciais), liderança orientada à entrega de resultados com visão a curto, médio e longo prazo com foco do
cliente.
Habilidades:
- Astrofísica
- Atendimento ao Cliente
- Call Center
- Chatbot
- Excel
- Gerenciamento de Projetos
- HTML
- Power BI
- Powerpoint
- Redação Comercial
Áreas de interesse:
- Redação
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
