Lívia A.

Consultora Sênior em Excelência Operacional | Transformo Desafios em Vantagem Competitiva para PMEs

Com uma década de experiência em otimização de operações para multinacionais como Eaton, Unilever e Whirlpool, lidero transformações que geram ROI tangível por meio de inovação processual, redução de custos estruturadas e elevação do nível de experiência do cliente. Especialista em reengenharia de processos corporativos, integro metodologias de ponta (Lean, Design Thinking, Gestão Ágil) com foco em resultados escaláveis e sustentáveis.

Destaques de Liderança em Grandes Escalas:

? Whirlpool

Criação do Call Center Técnico Interno: Liderança estratégica na internalização do suporte a técnicos em campo, reduzindo custos operacionais e elevando o NPS, com ganhos de eficiência documentados em SLA e redução de reincidências.

Célula de Retenção Premium: Estruturei uma operação especializada para preservar clientes das marcas premium (Brastemp, Cônsul e KitchenAid), utilizando análise comportamental (DISC) e redesenho processual. Resultado: Aumento de 36% na retenção e queda no % de devoluções.

? Unilever

Automação de Gestão Financeira de Projetos: Fui responsável pela digitalização end-to-end do controle financeiro de iniciativas logísticas globais, desenvolvendo solução integrada (App + Power BI + RPA) que eliminou 98% dos erros manuais e ampliou a produtividade em 40%, permitindo replicação em 15 mercados.

Por que Executivos Me Escolhem:

Visão Sistêmica: Alinho operações às metas corporativas, com foco em custos, experiência do cliente e escalabilidade.
Resultados Comprovados: Histórico de entregas em ambientes complexos, com projetos validados por métricas de eficiência e retenção.
Inovação Aplicada: Combino ferramentas de última geração (RPA, IA generativa, análise preditiva) a metodologias consagradas para acelerar ganhos operacionais.

Missão Atual:
Parceira de CEOs e diretores na aceleração de resultados operacionais, traduzindo gaps complexos em soluções práticas e mensuráveis.