Sobre mim:
Com uma experiência de 10 anos em Relacionamento com Clientes, me especializei em Customer Experience e Customer Success, dedicando mais de 7 anos a essas áreas. Sou formado em Comunicação e possuo duas pós-graduações em Transformação Digital e Gestão de Produto, além de um MBA em Gestão Estratégica de Pessoas. Adicionei recentemente à minha formação uma graduação em Engenharia de Software, ampliando minha capacidade de entender e aplicar soluções tecnológicas.
Resumo da experiência profissional:
Possuo mais de 10 anos de experiência em Relacionamento com Clientes, com foco em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), acumulando mais de 7 anos dedicados a essas áreas. Supervisiono equipes de CX, CS e Suporte, gerenciando a jornada completa do cliente e implementando estratégias de retenção, upsell e cross-sell. Além disso, possuo sólida experiência em monitoramento de métricas como NPS, CSAT, TMA e churn, visando otimizar a satisfação e desempenho operacional.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Análise de Negócios
- Análise de Projetos
- Comunicação Digital
- Consultoria de Negócios
- Consultoria em Fluxo de Trabalho
- Consultoria para Startups
- Gestão de Comunicação
- Gestão De Pessoas
- Planejamento de Comunicação
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
