Marilia G.
Especialista Experiência do Cliente
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Ranking: 23289 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 17/06/2024
Sobre mim:
Sou casada, mãe de um menino. Atuo como freelancer para equilibrar minha vida pessoal e profissional. Busco projetos que me permitam dedicar tempo de qualidade e entregar resultados de excelência.
Resumo da experiência profissional:
Com mais de 15 anos na área administrativa/comercial e mais de 5 anos em experiência do cliente, atuei em implementação de métricas NPS B2B, benchmarking e mapeamento da jornada do cliente B2BC. Desenvolvi jornadas de produtos, defini personas B2B e alinhei estratégias com diversas áreas. Facilitei grupos de foco B2C, gerenciei ações de sucesso do cliente, preveni churn e identifiquei oportunidades de upsell. Conduzi porcessos de onboarding e acompanhei a evolução dos clientes. Possuo conhecimento em CRM (HubSpot e trello).
Tenho experiência em gravação de treinamentos com demonstração em telas exemplo de ferramenta como a Vidyard.
Tenho experiência em gravação de treinamentos com demonstração em telas exemplo de ferramenta como a Vidyard.
Habilidades:
- Administração de Banco de Dados
- Atendimento ao Cliente
- CRM
- Experiência do Cliente
- Pesquisa de Marketing
- Pesquisa de Mercado
- Pesquisa Qualitativa
- Edição de Textos
- Revisão De Texto
- Experiência do Usuário
- Educação e Treinamento
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Pesquisa de Mercado
- Outra - Vendas & Marketing
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Outra - Suporte Administrativo
- Análise de Dados & Estatística
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
