Sobre mim:
Capacidade de produzir e relatar dados da Gestão Administrativa com precisão e comunicar-se de forma eficaz com os stakeholders e superiores, a fim de facilitar uma tomada de decisão ideal.
Atendimento ao público pessoalmente e via telefone, trazendo soluções imediatas de problemas apresentadas pelos clientes.
Vivência no contato direto com clientes, administrando a qualidade dos serviços prestados, bem como esclarecendo dúvidas relacionadas a produtos e serviços.
Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, administração de conflitos, perfil investigativo e analítica para análise de melhoria em processos administrativos e com pessoas.
Atendimento ao público pessoalmente e via telefone, trazendo soluções imediatas de problemas apresentadas pelos clientes.
Vivência no contato direto com clientes, administrando a qualidade dos serviços prestados, bem como esclarecendo dúvidas relacionadas a produtos e serviços.
Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, administração de conflitos, perfil investigativo e analítica para análise de melhoria em processos administrativos e com pessoas.
Resumo da experiência profissional:
Trabalhei por mais de um ano como Jovem Aprendiz na área administrativa. Atuação no assessoramento aos gestores e líderes do departamento Fiscal e da Qualidade, auxiliando nas rotinas administrativas, organização de arquivos, emissão e controle de documentos.
Elaboração de planilhas e relatórios gerenciais.
Emissão e lançamento de notas fiscais.
Atendimento telefônico, atualização de cadastro e controle de e-mails.
E atuei como operadora de Telemarketing, em uma empresa de seguros de produtos eletrônicos.Apoio ao setor de Seguros de produtos eletrônicos no desenvolvimento das operações, esclarecendo dúvidas e resolvendo os problemas/conflitos dos clientes sobre os produtos.
Efetuar a abertura de sinistros, repassar informações sobre assistências técnicas e correio, além de realizar atendimento/ligação ativo e receptivo.
Apoio em processos relacionados à área Administrativa, propondo melhorias que tragam resultados positivos ao negócio.
Acompanhar de indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Realizar interface com demais áreas da empresa para estabelecer planos de ação com o objetivo de atender as necessidades dos clientes e definir estratégias visando alinhar as demandas comerciais.
Elaboração de relatórios de controles e gestão demandados pelos gestores.
- Aumentei expressivamente a satisfação dos clientes com a empresa, com o atendimento fornecido.
Elaboração de planilhas e relatórios gerenciais.
Emissão e lançamento de notas fiscais.
Atendimento telefônico, atualização de cadastro e controle de e-mails.
E atuei como operadora de Telemarketing, em uma empresa de seguros de produtos eletrônicos.Apoio ao setor de Seguros de produtos eletrônicos no desenvolvimento das operações, esclarecendo dúvidas e resolvendo os problemas/conflitos dos clientes sobre os produtos.
Efetuar a abertura de sinistros, repassar informações sobre assistências técnicas e correio, além de realizar atendimento/ligação ativo e receptivo.
Apoio em processos relacionados à área Administrativa, propondo melhorias que tragam resultados positivos ao negócio.
Acompanhar de indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Realizar interface com demais áreas da empresa para estabelecer planos de ação com o objetivo de atender as necessidades dos clientes e definir estratégias visando alinhar as demandas comerciais.
Elaboração de relatórios de controles e gestão demandados pelos gestores.
- Aumentei expressivamente a satisfação dos clientes com a empresa, com o atendimento fornecido.
Habilidades:
- Edição de Imagens
- Assistente Virtual
- Edição de Textos
- Excel
Áreas de interesse:
- Redação
- Edição & Revisão
- Gestão de Mídias Sociais
- Assistente Virtual
- Escrita & Conteúdo
