Sobre mim:
Sou uma profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes, buscando oportunidades como freelancer para ajudar empresas a oferecer um suporte excepcional aos seus clientes.
Com mais de 5 anos de atuação na área de experiência do cliente, atualmente sou Coordenadora na Central de Experiência do Cliente na Ammo Varejo, onde lidero a equipe de atendimento da marca ARTEX. Meu trabalho inclui:
Gestão de demandas diárias em canais como WhatsApp, e-mail, telefone e marketplaces.
Criação de scripts e estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Desenvolvimento de iniciativas que promovem inclusão, bem-estar e alta performance da equipe.
Elaboração de relatórios gerenciais e análises para tomada de decisões estratégicas.
Além disso, possuo habilidades como liderança, comunicação eficiente, resiliência e foco em resultados.
Estou à disposição para ajudar sua empresa a melhorar processos de atendimento, criar conexões com os clientes e garantir que cada interação seja uma oportunidade de fidelização.
Com mais de 5 anos de atuação na área de experiência do cliente, atualmente sou Coordenadora na Central de Experiência do Cliente na Ammo Varejo, onde lidero a equipe de atendimento da marca ARTEX. Meu trabalho inclui:
Gestão de demandas diárias em canais como WhatsApp, e-mail, telefone e marketplaces.
Criação de scripts e estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Desenvolvimento de iniciativas que promovem inclusão, bem-estar e alta performance da equipe.
Elaboração de relatórios gerenciais e análises para tomada de decisões estratégicas.
Além disso, possuo habilidades como liderança, comunicação eficiente, resiliência e foco em resultados.
Estou à disposição para ajudar sua empresa a melhorar processos de atendimento, criar conexões com os clientes e garantir que cada interação seja uma oportunidade de fidelização.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes, atualmente Coordenadora na Central de Experiência do Cliente na Ammo Varejo. Experiência consolidada em SAC 2.0, atendimento omnichannel e marketplaces (Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon, entre outros).
Destaques da experiência profissional:
Liderança de equipe na marca ARTEX, garantindo excelência em atendimento e resoluções eficazes.
Desenvolvimento de scripts, estratégias de atendimento e melhorias contínuas nos processos internos.
Criação de relatórios gerenciais para análise de desempenho e suporte à tomada de decisão.
Expertise em gestão de conflitos, integração de sistemas e faturamento multicanal.
Experiência em rotinas administrativas, como controle de notas fiscais, orçamentos e conciliações.
Habilidades principais: liderança, comunicação eficiente, resiliência, autonomia e comprometimento.
Formação:
Graduação em Marketing (em andamento)
Técnico em Administração
Cursos complementares: Inteligência Emocional, Gestão de E-commerce, Customer Success e Desenvolvimento Contínuo.
Destaques da experiência profissional:
Liderança de equipe na marca ARTEX, garantindo excelência em atendimento e resoluções eficazes.
Desenvolvimento de scripts, estratégias de atendimento e melhorias contínuas nos processos internos.
Criação de relatórios gerenciais para análise de desempenho e suporte à tomada de decisão.
Expertise em gestão de conflitos, integração de sistemas e faturamento multicanal.
Experiência em rotinas administrativas, como controle de notas fiscais, orçamentos e conciliações.
Habilidades principais: liderança, comunicação eficiente, resiliência, autonomia e comprometimento.
Formação:
Graduação em Marketing (em andamento)
Técnico em Administração
Cursos complementares: Inteligência Emocional, Gestão de E-commerce, Customer Success e Desenvolvimento Contínuo.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Estratégia do Cliente
- Experiência do Cliente
Áreas de interesse:
- Redação
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Currículo & Carta de Apresentação
