Sobre mim:
No meu trabalho com suporte ao cliente, atendo chamadas, respondo chats e e-mails, sempre buscando resolver dúvidas e problemas com rapidez. Mantenho a calma, escuto atentamente e ofereço soluções eficientes, garantindo que cada cliente tenha uma boa experiência.
Alguns projetos que já participei:
• Otimização de FAQs: Reestruturei a base de conhecimento para tornar as respostas mais acessíveis, reduzindo a necessidade de contato direto.
• Treinamento de Novos Atendentes: Desenvolvi um guia prático e treinei novos membros da equipe para melhorar a eficiência do suporte.
• Automação de Respostas: Ajudei a implementar bots e respostas automáticas para agilizar o atendimento em demandas simples.
• Pesquisa de Satisfação: Trabalhei na criação de formulários para entender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar o serviço
Alguns projetos que já participei:
• Otimização de FAQs: Reestruturei a base de conhecimento para tornar as respostas mais acessíveis, reduzindo a necessidade de contato direto.
• Treinamento de Novos Atendentes: Desenvolvi um guia prático e treinei novos membros da equipe para melhorar a eficiência do suporte.
• Automação de Respostas: Ajudei a implementar bots e respostas automáticas para agilizar o atendimento em demandas simples.
• Pesquisa de Satisfação: Trabalhei na criação de formulários para entender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar o serviço
Resumo da experiência profissional:
Durante minha experiência profissional como assistente de suporte ao cliente, fui responsável por fornecer soluções rápidas e eficazes para uma variedade de questões. Diariamente, atendia clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat, ouvindo atentamente suas preocupações e resolvendo problemas técnicos, dúvidas sobre produtos e questões relacionadas aos serviços oferecidos.
Em uma situação específica, um cliente estava tendo dificuldades com o uso de um software que estava causando atrasos significativos no seu trabalho. Após escutar as suas dificuldades, diagnostiquei rapidamente o problema e forneci instruções detalhadas sobre como ajustar as configurações para melhorar a performance. Além disso, encaminhei um feedback para a equipe de desenvolvimento, sugerindo melhorias que poderiam ser implementadas no futuro. O cliente ficou extremamente satisfeito com a rapidez da solução e elogiou a clareza da comunicação.
Esse tipo de experiência me permitiu melhorar minhas habilidades de resolução de problemas, além de aprender a manter a calma e empatia, mesmo quando os clientes estavam frustrados. Trabalhei de forma colaborativa com outras equipes para garantir que os clientes recebesse a melhor solução possível
Em uma situação específica, um cliente estava tendo dificuldades com o uso de um software que estava causando atrasos significativos no seu trabalho. Após escutar as suas dificuldades, diagnostiquei rapidamente o problema e forneci instruções detalhadas sobre como ajustar as configurações para melhorar a performance. Além disso, encaminhei um feedback para a equipe de desenvolvimento, sugerindo melhorias que poderiam ser implementadas no futuro. O cliente ficou extremamente satisfeito com a rapidez da solução e elogiou a clareza da comunicação.
Esse tipo de experiência me permitiu melhorar minhas habilidades de resolução de problemas, além de aprender a manter a calma e empatia, mesmo quando os clientes estavam frustrados. Trabalhei de forma colaborativa com outras equipes para garantir que os clientes recebesse a melhor solução possível
Habilidades:
- .NET Remoting
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Espanhol
