Sobre mim:
24 anos, estudante de publicidade e propaganda.
Experiência em suporte de assessoria de comunicação, produção de conteúdo textual,CX, apuração de pesquisas de mercado e atendimento ao cliente.
Experiência em suporte de assessoria de comunicação, produção de conteúdo textual,CX, apuração de pesquisas de mercado e atendimento ao cliente.
Resumo da experiência profissional:
Raízen Energia S/A
(Customer Experience)
? Gestão da plataforma de pesquisas;
? Acompanhamento de adesão e apuração de resultados;
? Realização de ativos para coleta de feedbacks de clientes;
? Follow-ups com as áreas envolvidas.
(Gestão da Qualidade)
? Suporte em tratativa de reclamações de clientes de diversos segmentos;
? Criação de apresentação de resultados e indicadores de desempenho da área;
? Ativos para medição de satisfação de clientes.
(Central de Relacionamento)
? Atendimento receptivo (telefone, e-mail e chat) de clientes B2B e Varejo;
? Análise de fluxos de cadastros e ongoing da plataforma do cliente;
? Auxílio em solicitações de engenharia para postos e empresas.
(Comunicação Corporativa)
? Gestão de comunicados e murais informativos das unidades;
? Suporte à assessoria de comunicação;
? Controle de documentos e imagens do banco da empresa.
(Jurídico Trabalhista)
? Responsável pela distribuição e acompanhamento inicial de processos
trabalhistas aos escritórios responsáveis;
? Solicitação de documentações para auxílio em audiências;
? Controle de arquivos processuais;
? Envio de informativos periódicos.
(Customer Experience)
? Gestão da plataforma de pesquisas;
? Acompanhamento de adesão e apuração de resultados;
? Realização de ativos para coleta de feedbacks de clientes;
? Follow-ups com as áreas envolvidas.
(Gestão da Qualidade)
? Suporte em tratativa de reclamações de clientes de diversos segmentos;
? Criação de apresentação de resultados e indicadores de desempenho da área;
? Ativos para medição de satisfação de clientes.
(Central de Relacionamento)
? Atendimento receptivo (telefone, e-mail e chat) de clientes B2B e Varejo;
? Análise de fluxos de cadastros e ongoing da plataforma do cliente;
? Auxílio em solicitações de engenharia para postos e empresas.
(Comunicação Corporativa)
? Gestão de comunicados e murais informativos das unidades;
? Suporte à assessoria de comunicação;
? Controle de documentos e imagens do banco da empresa.
(Jurídico Trabalhista)
? Responsável pela distribuição e acompanhamento inicial de processos
trabalhistas aos escritórios responsáveis;
? Solicitação de documentações para auxílio em audiências;
? Controle de arquivos processuais;
? Envio de informativos periódicos.
Habilidades:
- Edição de Textos
- Revisão De Texto
- Redação Publicitária
- Excel
- Powerpoint
- SAP
- Análise de Dados
- Análise de Métricas
- Apresentação
- Pesquisa de Mercado
Áreas de interesse:
- Vídeo - Edição e Produção
- Fotografia
- Apresentação
- Logotipos
- Outra - Vendas & Marketing
