Aline L.
Assistente Virtual
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Ranking: 24948 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 28/02/2025
Sobre mim:
Sou uma profissional experiente em Gestão de BPO, CX e CS, com foco em proporcionar experiências memoráveis aos clientes. Minha paixão, dedicação e empatia me destacam, assim como minha abordagem centrada no cliente e foco em resultados. Possuo habilidades analíticas fortes, facilidade de aprendizado e comunicação eficaz, permitindo identificar soluções eficazes para desafios complexos.
Resumo da experiência profissional:
*Analista de Negócios no Grupo Casas Bahia:
Lidero a gestão de operações de BPO, com foco em canais estratégicos de SAC multicanal. Gerencio processos de qualidade e auditoria, implemento soluções analíticas e supervisiono projetos de treinamento. Utilizo extensivamente ferramentas de melhoria contínua como PDCA, Ishikawa, A3 e DMAIC.
* Quality Systems no Mercado Livre:
Conduzo projetos de qualidade com foco em FCR, NPS e redução de recontato. Realizo auditorias, monitorias e calibrações de processos de atendimento. Colaboro com equipes de operações e treinamentos para otimizar processos internos. Aplico métodos Lean e Six Sigma.
Lidero a gestão de operações de BPO, com foco em canais estratégicos de SAC multicanal. Gerencio processos de qualidade e auditoria, implemento soluções analíticas e supervisiono projetos de treinamento. Utilizo extensivamente ferramentas de melhoria contínua como PDCA, Ishikawa, A3 e DMAIC.
* Quality Systems no Mercado Livre:
Conduzo projetos de qualidade com foco em FCR, NPS e redução de recontato. Realizo auditorias, monitorias e calibrações de processos de atendimento. Colaboro com equipes de operações e treinamentos para otimizar processos internos. Aplico métodos Lean e Six Sigma.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento Ao Publico
- Consultoria de Gerenciamento
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planejamento de Negócios
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
